呼叫中心业务属于()A.第一类基础电信业务B.第二第类基础电信业务C.第一类增值电信业务D.第二类增值电信业务

题目
呼叫中心业务属于()

A.第一类基础电信业务

B.第二第类基础电信业务

C.第一类增值电信业务

D.第二类增值电信业务

相似考题

1.中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务

2.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

3.语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）A、系统资源B、呼叫中心人员C、场地

4.以下业务不属于重点业务管理系统管辖范围的是()。A、语音中继业务B、400业务C、外包呼叫中心业务D、互联网专线业务

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  • 第1题：

    下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）

    • A、呼叫中心规模可变
    • B、跨地域分布式呼叫中心
    • C、初期建设成本减低大规模
    • D、呼叫中心建设时间大幅度降低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。


    正确答案:第二类增值

  • 第4题：

    简述呼叫中心的业务发展趋势。 


    正确答案: （1）呼叫中心与800号业务结合起来
    （2）呼叫中心与Internet结合起来

  • 第5题：

    在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？


    正确答案: 电话营销产品业务优势是：专业的流程设计、高效率的话术脚本设计、丰富的运营经验、强大的数据库资源、丰富的人力资源储备。

  • 第6题：

    没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

    • A、呼叫中心、呼叫中心
    • B、呼叫中心、投诉处理中心
    • C、营销中心、呼叫中心
    • D、营销中心、营销中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下不属于第二类增值业务的是（）。

    • A、存储转发类业务
    • B、呼叫中心业务
    • C、因特网接入服务业务
    • D、因特网数据中心业务

    正确答案:D

  • 第8题：

    中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

    • A、呼叫中心外包业务
    • B、全球眼业务
    • C、IDC
    • D、灾备业务

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、网络呼叫中心
    • C、自动呼出
    • D、存储客户资料信息

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    网络呼叫中心

    C

    自动呼出

    D

    存储客户资料信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。

    正确答案： 电话银行
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。
    A

    人工呼叫中心

    B

    电子呼叫中心

    C

    多媒体呼叫中心

    D

    语音呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于IP电话增值业务有（）。

    • A、被叫集中付费业务
    • B、基于Web的呼叫中心
    • C、Web电话
    • D、呼叫等待

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。


    正确答案:电话银行

  • 第15题：

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    简述呼叫中心业务的业务范围。


    正确答案: 呼叫中心业务业务范围包括全座席业务外包服务、人员外包服务、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务等。

  • 第17题：

    以下业务中属于补充业务的是（）。

    • A、号码识别类业务
    • B、呼叫限制类业务
    • C、呼叫转移类业务
    • D、呼叫完成类业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

    • A、第一代呼叫中心
    • B、第二代呼叫中心
    • C、第三代呼叫中心
    • D、第四代呼叫中心

    正确答案:B

  • 第20题：

    Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

    • A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
    • B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
    • C、虚技能队列无需关联业务类型
    • D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。
    A

    呼叫中心组长

    B

    呼叫中心座席员

    C

    呼叫中心内训师

    D

    呼叫中心质检员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

    正确答案： 第二类增值
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下不属于第二类增值业务的是（）。
    A

    存储转发类业务

    B

    呼叫中心业务

    C

    因特网接入服务业务

    D

    因特网数据中心业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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