对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。A.接待旅客要文明礼貌B.处理问题要实事求是C.纠正违章要态度和蔼D.接受意见虚心，工作认真细心

题目
对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。

A.接待旅客要文明礼貌

B.处理问题要实事求是

C.纠正违章要态度和蔼

D.接受意见虚心，工作认真细心

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1.弘强书记反复强调，纪检监察工作和纪检监察干部要努力做到“三知”、“四更”，请简述其内容。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

4.三要、四心、五主动中“三要”内容为:接待旅客要文明礼貌、处理问题要实事求是;A.纠正违章要态度和蔼B.纠正违规态度要和蔼C.纠正违章要实事求是

参考答案和解析
参考答案：ABC
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  • 第1题：

    茶艺师对要销售的商品应做到“( )”。

    A.一懂、四会、八知道

    B.二懂、三会、五知道

    C.一懂、三会、八知道

    D.一懂、二会、三知道


    正确答案：A

  • 第2题：

    要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等,保证出版物的整齐、清洁、丰满;二要();三要勤于宣传;四要勤于疏导避免出现“人墙”。

    A . 勤于看书

    B . 勤于工作

    C . 勤于询问

    D . 勤于接送

    E . 做到“三个主动”


    参考答案： C

  • 第3题：

    乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()

    A.不准擅自离岗

    B.不准冷

    C.慢待旅客

    D.照顾旅客要细心

    E.帮助旅客要热心

    F.对待旅客要诚恳


    正确答案：ABCDE

  • 第4题：

    《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。

    A.三要四心五主动

    B.搀扶下车

    C.三知三有

    D.提醒提示


    参考答案：C

  • 第5题：

    要做到“三个主动”,即一要主动接待;主动拿递;二要();三要主动解释消费者的询问、要求和意见,能解决的及时解决,解决不了的要耐心解释。

    A . 主动配合

    B . 主动选书

    C . 主动说话

    D . 主动查阅


    参考答案： A

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