参考答案和解析
参考答案:B
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  • 第1题:

    《服务质量规范》中要求硬座车有座席套、头靠套(头枕片)、果皮盘,乘务室备有暖瓶1个。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:硬座车须();有座席套、头靠套(片);乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。

    A.垃圾桶(箱)

    B.使用遮光帘

    C.每格有果皮盘

    D.送水壶


    参考答案:BC

  • 第3题:

    以下对座席的描述中,正确的有()。

    A.如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关

    B.如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务

    C.如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。

    D.如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS


    参考答案:B, C

  • 第4题:

    《旅客运输服务作业(列车)》非空调列车硬座车有保温桶并加锁(单程运行不足300公里或单程运行不足5h的列车,不需配备保温桶)。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第5题:

    表面紫红色或红褐色,质硬,切面有致密的纹理,有油性的药材是


    正确答案:A