A.认真听取
B.态度良好
C.耐心解答
D.迅速反馈
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
第3题:
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
第4题:
A.特殊旅客
B.重点旅客
C.首长
D.外宾
第5题:
对有服务需求的旅客,车站实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。
A.专业责任划分制;指引到相应岗位
B.首问首诉负责制;指引到相应岗位
C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话