《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,()必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。A.站车工作人员B.列车长C.车站客运员D.铁路客服人员
题目
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,()必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.站车工作人员
B.列车长
C.车站客运员
D.铁路客服人员
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第1题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点()及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
参考答案：A
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第2题：
《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》宣传解释要点提示:解答旅客咨询时,不得使用()等不负责任的言语或有不耐烦的表现。A.“您好”
B.“对不起”
C.“不知道”
D.“不清楚”
参考答案：CD
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第3题：
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( )回答。
A.耐心细致
B.敷衍了事
C.欺瞒哄骗
D.主观臆断
正确答案：A
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第4题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十九条规定,各级运输、机务、客运等部门要对惯性晚点列车进行添乘写实,查明晚点原因制定整改措施。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确