以下四种因素中,属于影响顾客需求的主要因素是: ( )
A.顾客的集中程度 B.顾客的购买力 C.顾客掌握的信息 D.顾客购买产品的标准化程度
第1题:
服务能力规划的三个主要因素包括()
A.需求靠近顾客
B.服务不可存储
C.需求的短暂程度
D.服务的质量
第2题:
卡诺模型(Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度,将顾客需求分为如下几类?
A.基本型需求
B.期望型需求
C.兴奋型需求
D.不满意需求
第3题:
【多选题】以下关于顾客价值分析的说法正确的是()。
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
第4题:
顾客的期望主要影响因素包括
A.市场营销宣传
B.企业形象
C.顾客口碑
D.顾客需求
第5题:
供求关系、顾客需求程度属于商品使用价值的顾客评判标准。