说明消费者公共关系工作的具体内容。

题目

说明消费者公共关系工作的具体内容。

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1.请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。 请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。

2.在公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分是指()A、媒介公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众

3.职位说明书的具体内容包括()。A、职位名称B、职位代码C、工作项目D、工作概述E、所需知识能力

4.工作描述的具体内容应该包括____A. 工作基本资料B. 工作详细说明C. 组织提供的聘用条件D. 工作环境说明

参考答案和解析
参考答案：根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境;以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力;为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择知晓四个方面;想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。
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  • 第1题：

    加强组织公共关系管理的意义主要在于（ ）。

    A.增强公共关系工作的系统性
    B.提高公共关系工作的可控性
    C.加强公共关系工作的预测性
    D.促进公共关系工作的成熟性
    E.倡导公共关系工作的科学性

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    （）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

    A公共关系学者

    B公共关系教育家

    C公共关系顾问

    D公共关系经理


    C
    略

  • 第3题：

    简述工作说明书管理的具体内容 。
    工作说胆书的管理包括工作说明书的制定、工作说明书的使用、工作说胆书的修订与更新、工作说明书的保存与归档等内容。
    略

  • 第4题：

    公共关系工作的对象是（ ）。

    A.社会群体
    B.消费者
    C.公众
    D.政府部门

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    举例说明如何利用群体心理特征开展公共关系工作。
    公众的群体心理特征表现为对群体的归属感、认同感和整体感。
    ⑴群体归属感是成员对全体产生的向心力的一种特殊的情感表现。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性地开展沟通和联络工作。
    ⑵群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。群体认同有自觉认同和压力认同两种。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感，只有这样才能增强组织的凝聚力，提高士气。
    ⑶群体整体感是群体的一种总体感觉意识。开展组织内部公共关系工作，一个重要的目标，就是提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织同呼吸、共命运。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。
    略

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