客人一进入饭店,第一印象是大厅的()。A、色调气氛B、绿化装饰C、公用设施D、服务人员

题目
客人一进入饭店,第一印象是大厅的()。

A、色调气氛

B、绿化装饰

C、公用设施

D、服务人员

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1.处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

2. 接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是（ ）A.长住型饭店 B.度假型饭店 C.商务型饭店 D.会议型饭店

3.导游人员的仪表仪容、言谈举止是给客人留下良好第一印象的重要方面。

4.接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。A.长住型饭店 B.度假型饭店 C.商务型饭店 D.会议型饭店

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  • 第1题：

    （），代表饭店处理日常发生的事件，协调饭店各部门的工作。它是饭店与客人之间密切联系的纽带，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。

    A．问询处

    B．大厅服务处

    C．大堂副理 Assistant Manager，

    D．门童


    正确

  • 第2题：

    13、接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。

    A．长住型饭店

    B．度假型饭店

    C．商务型饭店

    D．会议型饭店


    A

  • 第3题：

    前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。（）


    正确

  • 第4题：

    前厅部的地位和作用是什么

    A．前厅部是饭店的营业窗口，反映饭店的整体服务质量。

    B．前厅是客人留下 第一印象和最后印象的地方。

    C．前厅部是酒店的销售窗口，是酒店与客人接触面最广的地方 。

    D．前台是酒店业务活动的中心，酒店管理机构的代表


    前厅部是饭店的营业窗口，反映饭店的整体服务质量。;前厅是客人留下 第一印象和最后印象的地方。;前厅部是酒店的销售窗口，是酒店与客人接触面最广的地方 。;前台是酒店业务活动的中心， 酒店管理机构的代表

  • 第5题：

    76、前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。


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