服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。()

题目

服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。()

相似考题

1.哪项专业技能是从事药学服务的药师必须具备的()。A、沟通技能B、药物警戒技能C、药历书写技能D、咨询与用药教育技能E、调剂技能

2.药师进行药学服务应具备的专业技能包括()。A、药物警戒技能B、沟通技能C、疾病诊断技能D、药历书写技能E、咨询与用药教育技能

3.随着临床药学的发展,沟通技能已成为当今药师开展药学服务的基本技能,下列关于沟通技能的作用,不包括()A.可以杜绝投诉事件B.可以提高公众对药师的认知度C.可以使患者获得有关的用药指导D.是药师实施药学服务的基本技能E.是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径

4.从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（ ）。A.沟通技能B.调剂技能C.药历书写技能D.药物警戒技能E.咨询与用药教育技能

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  • 第1题：

    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

    A.智力技能
    B.合作技能
    C.操作技能
    D.沟通技能

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    服务技能包含（）

    • A、沟通技巧
    • B、聆听能力
    • C、业务技能
    • D、服务礼仪

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    导游服务的“三要素”是指（）。

    • A、学历、文化、服务技能
    • B、语言、身高、服务技能
    • C、语言、知识、服务技能
    • D、学历、语言、服务技能

    正确答案:C

  • 第4题：

    随着临床药学的发展，药师的开展药学服务的基本技能是（）

    • A、沟通技能
    • B、表达技能
    • C、语言技能
    • D、专业知识技能
    • E、专业操作技能

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务技能营销框架包括（）

    • A、服务能见度调节
    • B、技能定价
    • C、技能培训
    • D、技能竞赛与激励
    • E、技能溢价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

    • A、业务技能
    • B、社交技巧
    • C、沟通技能
    • D、公关技能

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    服务技能包含（）
    A

    沟通技巧

    B

    聆听能力

    C

    业务技能

    D

    服务礼仪


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不属于带团技能的是（     ）
    A

    组织技能

    B

    沟通技能

    C

    服务技能

    D

    销售技能


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。
    A

    操作技能

    B

    智力技能

    C

    协作技能

    D

    公关技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）
    A

    沟通技能

    B

    调剂技能

    C

    药历书写技能

    D

    药物警戒技能

    E

    咨询与用药教育技能


    正确答案： B
    解析： 本题考查药师必须具备的专业技能。本题的"陷阱"是"必须具备"。从事药学服务的药师应该具备的专业技能有若干项，其中必须具备的是调剂技能（B）。"处方调配"是药师的最基本的工作。

  • 第13题：

    从带好旅游团角度说，全陪应具有（）。

    A.服务技能
    B.公关技能
    C.沟通技能
    D.组织技能
    E.协调技能

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    导游服务技能分为操作技能和（）两类。

    • A、智力技能
    • B、沟通技能
    • C、讲解技能
    • D、应急技能

    正确答案:A

  • 第15题：

    从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）

    • A、沟通技能
    • B、调剂技能
    • C、药历书写技能
    • D、药物警戒技能
    • E、咨询与用药教育技能

    正确答案:B

  • 第16题：

    在服务工作中，（）是必须掌握的最核心的技能。

    • A、为客人服务的技能
    • B、人际交往的技能
    • C、与客人合作和沟通的技能
    • D、处理特殊情况的技能

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

    • A、业务技能
    • B、社交技巧
    • C、沟通技能
    • D、公关技能

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

    • A、操作技能
    • B、智力技能
    • C、协作技能
    • D、公关技能

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务员提高服务技能的基础是（）。

    • A、提高沟通能力
    • B、完善服务技能
    • C、提高处理问题的能力
    • D、丰富菜品知识

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    在服务工作中，（）是必须掌握的最核心的技能。
    A

    为客人服务的技能

    B

    人际交往的技能

    C

    与客人合作和沟通的技能

    D

    处理特殊情况的技能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游服务技能分为操作技能和（）两类。
    A

    智力技能

    B

    沟通技能

    C

    讲解技能

    D

    应急技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游服务需要的主要是智力技能，包括（　　）。
    A

    驾驶技能

    B

    急救技能

    C

    宣讲技能

    D

    带团技能

    E

    摄影技能


    正确答案： D,E
    解析：
    导游服务需要的智力技能包括：①导游员同领队协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；②触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解技能；③灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；④沉着、果断地处理意外事故的应急技能；⑤合情、合理、合法地处理各种问题和游客投诉的技能。

  • 第23题：

    单选题
    导游服务的“三要素”是指（）。
    A

    学历、文化、服务技能

    B

    语言、身高、服务技能

    C

    语言、知识、服务技能

    D

    学历、语言、服务技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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