对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()

题目

对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()

相似考题

1.在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。此题为判断题(对，错)。

2.关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

3.在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。()此题为判断题(对，错)。

4.如果因为医生的错误发生医患纠纷，一些保险公司向医生推荐的道歉方法不包括A、以积极的方式来对待病人的投诉;B、承认对病人造成的影响;C、真诚地向病人道歉;D、不倾听病人的诉说;

参考答案和解析
本题答案：错
更多“对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉 ”相关问题

  • 第1题：

    对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    物业管理人员在接待客户投诉时,()。

    A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些

    B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问

    C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多

    D、应尽快处理投诉并给客户答复


    参考答案：D

  • 第3题：

    提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（）

    A．为挽回企业信誉不惜代价

    B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

    C．顾客投诉合理，赔礼道歉

    D．布置一个专门的顾客投诉接待室


    倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢;布置一个专门的顾客投诉接待室

  • 第4题：

    如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。

    A．有损于企业信誉，不予接待

    B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

    C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

    D．布置一个专门的顾客投诉接待室


    正确答案：BCD

  • 第5题：

    在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（）

    A．及时性

    B．道歉内容应该坦诚

    C．表达悔意

    D．承诺做出改变


    及时性;道歉内容应该坦诚;表达悔意;承诺做出改变

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