下列属于提升顾客满意度切入点的是()A、加油站形象B、有形产品要素C、无形产品要素即服务D、以上都是

第1题：

企业形象的有形要素包括（）。

A产品形象

B业绩形象

C员工形象

D环境形象

E社会形象

第2题：

对于家用冰箱而言，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）

A．产品质量

B．基本服务

C．产品安全性

D．流行设计

第3题：

下列要素中属于企业形象有形要素的是：（）。

A．产品形象

B．环境形象

C．业绩形象

D．社会形象

E．员工形象

第4题：

对于家用电视机来说，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）

A．时尚设计

B．基本服务

C．产品质量

D．产品安全性

第5题：

32、品牌形象的构成要素包括：

A．有形要素

B．无形要素

C．基本要素

D．其它