处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项

题目

处理客户投诉的原则是()。

A、积极主动面对

B、不超职权范围

C、态度良好诚恳

D、以上3项

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1.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持( )的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上

2.银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求

3.下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

4.在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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  • 第1题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第2题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第3题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第4题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是

    A．积极面对

    B．优质服务

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第5题：

    【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：

    A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度

    B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意

    C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同

    D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上


    D

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