投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）

题目
投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）

相似考题

1.《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴3定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构应当自收到异议之日以书面形式予以答复。此题为判断题(对，错)。

2.只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）

3.申诉是客户对检验检测机构提供的检验检测服务或者数据、结果提出正式的书面异议或者争议。 （ ）

4.检验检测机构的记录包括质量记录和技术记录两类，（ ）是属于质量记录。A：质量监控 B：设备管理 C：投诉记录 D：设备采购 a）质量记录指检验检测机构管理体系活动中的过程和结果的记录，包括合同评审、分包控制、采购、内部审核、管理评审、纠正措施、预防措施和投诉等记录； b）技术记录指进行检验检测活动的信息记录，应包括原始观察、导出数据和建立审核路径有关信息的记录，检验检测、环境条件控制、员工、方法确认、设备管理、样品和质量监控等记录，也包括发出的每份检验检测报告或证书的副本。

更多“投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）”相关问题

  • 第1题：

    按照《检验检测机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号）规定，此办法适用范围包括（ ）.

    A、从事科学实验、检验检测和校准活动的技术机构的实验室
    B、从事与认证有关的产品设计、产品、服务、过程或者生产加工场所的核查，并确定其符合规定要求的技术机构的检测机构
    C、一从事向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测活动以及对检验检测机构实施资质认定和监督管理
    D、从事向社会曲具具有证明作用的数据和结果的检测机构

    答案：C
    解析：
    见《检验检测机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号）第一章第四条。在中华人民共和国境内从事向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测活动以及对检验检测机构实施资质认定和监督管理，应当遵守本办法。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。原来的机构分为从事科学实验、检验检测和校准活动的技术机构的实验室和从事与认证有关的产品设计、产品、服务、过程或者生产加工场所的核查，并确定其符合规定要求的技术检查机构。新办法将实验室和检查机构整合为了一个概念叫检验检测机构。要熟悉新的称呼

  • 第2题：

    当客户对检验检测机构提供的检测服务不满意，并以口头的形式进行投诉时，检验检测机构应进行的工作是（ ）。

    A：采取纠正措施
    B：纠正
    C：必要时向顾客反馈处理意见
    D：开展内审

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构应当自收到异议之日以书面形式予以答复。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，可以自收到检验检测结果或者鉴定结论之日起七个工作日内以书面形式向原检验检测机构提出。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第5题：

    对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构予以书面答复。对检验检测机构的书面答复仍有异议的，可以以书面形式向检验检测机构上级部门提出。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

    • A、只能以口头
    • B、必须以文件
    • C、必须以书面
    • D、以书面或口头

    正确答案:D

  • 第8题：

    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，可以自收到检验检测结果或者鉴定结论之日起七个工作日内以书面形式向原检验检测机构提出。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）规定，对检验检测对象或者部位进行抽样时，检验检测机构应当有抽样计划或者抽样要求。抽样过程应当注意需要控制的因素，以确保检验检测结果的（）、（）以及检验检测结论的（）。


    正确答案:有效性；代表性；可靠性

  • 第10题：

    单选题
    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，可以自收到检验检测结果或者鉴定结论之日起（）个工作日内以书面形式向原检验检测机构提出。原检验检测机构应当自收到异议之日起三个工作日内以书面形式予以答复。
    A

    3

    B

    5

    C

    7

    D

    15


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    检验检测机构应建立和保持选择和购买对（）有影响的服务和供应品的程序。
    A

    检验检测质量

    B

    检验检测结果

    C

    检验检测数据

    D

    检验检测工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。
    A

    只能以口头

    B

    必须以文件

    C

    必须以书面

    D

    以书面或口头


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。

    A：投诉
    B：上诉
    C：申诉
    D：抱怨

    答案：C
    解析：
    申述的定义。

  • 第14题：

    根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。

    A：确保客户满意
    B：满足客户要求
    C：保持和客户沟通
    D：遵循客户至上

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构予以书面答复。对检验检测机构的书面答复仍有异议的，可以以书面形式向检验检测机构上级部门提出。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第16题：

    检验检测机构应建立和保持选择和购买对（）有影响的服务和供应品的程序。

    • A、检验检测质量
    • B、检验检测结果
    • C、检验检测数据
    • D、检验检测工作

    正确答案:A

  • 第17题：

    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，可以自收到检验检测结果或者鉴定结论之日起（）内以书面形式向原检验检测机构提出。


    正确答案:七个工作日

  • 第18题：

    根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。

    • A、控制措施
    • B、预防措施
    • C、纠正措施
    • D、处理规定

    正确答案:C

  • 第19题：

    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构应当自收到异议之日以书面形式予以答复。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构予以书面答复。对检验检测机构的书面答复仍有异议的，可以以书面形式向原注册登记的特种设备安全监督管理部门提出。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，可以自收到检验检测结果或者鉴定结论之日起七个工作日内以书面形式向原检验检测机构提出。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，可以自收到检验检测结果或者鉴定结论之日起（）内以书面形式向原检验检测机构提出。

    正确答案： 七个工作日
    解析： 《山东省特种设备安全监察条例》规定：第二十五条 特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，可以自收到检验检测结果或者鉴定结论之日起七个工作日内以书面形式向原检验检测机构提出。原检验检测机构应当自收到异议之日起三个工作日内以书面形式予以答复。

  • 第23题：

    判断题
    《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构应当自收到异议之日以书面形式予以答复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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