在服务对象的需求不能满足的情况下,应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
在咨询过程中,为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受,获得更多的信息,服务人员应该尽量提开放式问题。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
在咨询服务回访过程中,以下哪种做法不妥当?( )
A.满足服务对象新的需求
B.不必在意服务对象的副反应
C.处理服务对象的需求
D.不能满足服务对象的情况下,将服务对象转诊
第3题:
咨询过程中,服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力,说服服务对象做出正确的决定。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
在服务对象了解了各种避孕方法的利弊后,服务人员可以替服务对象决定采取什么避孕措施是最合适的。
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
此题为判断题(对,错)。
第7题:
殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上,需求第一。
此题为判断题(对,错)。
第8题:
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时,还要满足服务对象的( )需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A.精神
B.生存
C.生活
D.特殊
第9题:
第10题:
由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构。以协助其解决问题的服务对象,我们称之为( )。
第11题:
在服务对象的需要超出机构的服务范围或能力时,该机构要负责任的将服务对象向其他服务机构介绍,以帮助服务对象获得帮助,这称之为()。
第12题:
现有服务对象
非自愿型服务对象
自愿型服务对象
潜在服务对象
第13题:
咨询服务在服务对象离开服务机构的时候就结束了,无需预约回访。
此题为判断题(对,错)。
第14题:
如果服务对象在讨论性话题时觉得不自在,服务人员可以凭经验对服务对象作出关于他们性行为的假设。
此题为判断题(对,错)。
第15题:
服务人员向前来咨询的服务对象微笑,这是一种无声的语言沟通。
此题为判断题(对,错)。
第16题:
此题为判断题(对,错)。
第17题:
此题为判断题(对,错)。
第18题:
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时,还要满足服务对象的精神需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
此题为判断题(对,错)。
第19题:
优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时,还要满足服务对象的精神需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A.质量要求
B.式样要求
C.物质需求
D.生活要求
第20题:
由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构,以协助其解决问题的服务对象,属于( )。
A.现有服务对象
B.非自愿型服务对象
C.自愿型服务对象
D.潜在服务对象
第21题:
咨询服务中的回访应()在服务对象的需求不能满足的情况下,应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。
第22题:
咨询服务中的回访需要注意哪些问题()
第23题:
应该尊重服务对象的理由
不能忽视服务对象关注的问题和副反应
处理服务对象已经明确的需求
询问服务对象未明确的性与生殖健康需求