您觉得您最适合做哪项工作？□行政□客户□企划□文案□设计□其他为什么?
题目
您觉得您最适合做哪项工作？
□行政□客户□企划□文案□设计□其他
为什么?
相似考题
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第1题：
为什么不需征得您本人同意就能采集您的个人信息？
正确答案:建立征信制度是现代市场经济发展的必然要求，每一个有经济活动的人都应当被纳入其中，采集个人信息是建立征信制度的一个最重要的组成部分。因此，不需要征得个人同意，这也是很多建立了征信制度的国家的普遍做法。个人信用数据库在不征求您本人同意的情况下从商业银行、政府部门等处采集您的个人信用是征信的一种内在的制度安排，需要强调的是，个人信用数据库采集个人信息是严格按照相关法律法规的规定进行的，个人的合法权益是得到充分保障的。 -
第2题：
为了说服客户，您需要虚构一个来自其他客户的警告性事件。
正确答案:错误 -
第3题：
以下哪些是属于开放式问题（）
- A、您以前开的是什么车？
- B、您觉得这台车怎样？
- C、您还需要什么吗？
- D、您要银沙蓝还是海星蓝？
- E、这个座椅适合您吗？
- F、行李厢您觉得够吗？
正确答案:B,C -
第4题：
“您觉得您的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？”其错误是（）
- A、问题含糊
- B、问题带有倾向性
- C、问题有双重含义
- D、问题提法不妥
正确答案:C -
第5题：
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）
- A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..
- B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。
- C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务
- D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
正确答案:A -
第6题：
在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当（）
- A、与其他经理讨论该班子成员
- B、与其他班子成员讨论您的怀疑
- C、警告客户注意可能的风险
- D、与其他班子成员面谈以进一步评估情况
正确答案:C -
第7题：
患者对护士说："医生通知我明天给我做胃镜检查，我真不想去。"此时，护士的最佳反应应该是（）
- A、"您害怕做这项检查？"
- B、"您觉得没必要做这项检查？"
- C、"您能否告诉我您为什么不想做这项检查？"
- D、"您一定害怕疼，别紧张，您完全可以忍受。"
- E、"您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您。
正确答案:C -
第8题：
请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
正确答案: 1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。从服务流程的概念可知，服务不是一个人、一个部门的事，它需要企业各部门、各级员工参与，服务实
际上是企业整体运作的活动总和。
2、服务流程依附于企业的组织结构，而企业的组织结构产生于企业的整体发展战略。企业只有学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。
3、系统分析是为完成组织预定目标对组织所做的总体的整合的分析。
4、系统一体化以企业的经营整体为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体运作的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。
5、企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。因此，客户服务流程的设计要依据企业的整体目标而设定，而整体目标的设定必须要建立在企业系统思考分析的基础之上。 -
第9题：
单选题陈女士希望孩子学习优秀，以后找个好工作。但是，陈女士发现孩子喜欢做家务，却不愿意读书，母子俩为此冲突不断，关系紧张。社会工作者决定运用“再标签”技巧改变陈女士对待孩子的态度，其恰当的提问是（ ）。A“您希望孩子做什么样的改变?”
B“您觉得孩子学习困难的原因是什么?”
C“您觉得自己做什么才能让孩子变得喜欢读书?”
D“您觉得爱做家务，对孩子发展有什么好处?”
正确答案： B解析： -
第10题：
单选题在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B您好，没关系，您不说也可以
C您好，我们规定要询问客户贵姓的
D您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题在Word2007中，当您觉得所选的封面不是非常适合您的文档时，应该怎么办？（）A删除封面。
B在“封面库”中单击新封面设计。
C编辑现有封面设计。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)下面属于开放式提问的有哪些项？
A.“谈一谈您对这个项目的想法”
B.“请问您明天下午有时间吗？”
C.“您工作几年啦”
D.“为什么您觉得这个项目成本大？”
答案:AD -
第13题：
由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
正确答案:错误 -
第14题：
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
- A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
- B、您好，没关系，您不说也可以
- C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
- D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
正确答案:A -
第15题：
在Word2007中，当您觉得所选的封面不是非常适合您的文档时，应该怎么办？（）
- A、删除封面。
- B、在“封面库”中单击新封面设计。
- C、编辑现有封面设计。
正确答案:B -
第16题：
假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。
- A、您现在购买什么品牌的奶粉？
- B、您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？
- C、您最近经常买奶粉吗？
- D、您认为乙奶粉好吗？
正确答案:A -
第17题：
以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）
- A、“请您……好吗”
- B、“能不能请您……”
- C、“您最好……”
- D、“如果我是您的话”
- E、“我觉得……”
正确答案:A,B,E -
第18题：
“您觉得您的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？”其错误是（）。
正确答案:问题有双重含义 -
第19题：
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
- A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
- B、当您需要向客户传达信息时
- C、当客户与您联络而非您与客户联络时
- D、当您需要从客户那里获得信息时
正确答案:D -
第20题：
作出建议的正确时间点是（）。
- A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
- B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
- C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
- D、客户已经不耐烦，有走的动作后。
正确答案:A,B -
第21题：
多选题拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（）A您希望您的教学视频拍成什么样子？
B您上课会使用什么软件和工具？
C作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？
D您对视频中您的着装有什么要求？
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题作出建议的正确时间点是（）。A在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D客户已经不耐烦，有走的动作后。
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。A您现在购买什么品牌的奶粉？
B您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？
C您最近经常买奶粉吗？
D您认为乙奶粉好吗？
正确答案： D解析： 暂无解析