在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到，服务不达标等情况，面对工作表现不佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（　　）。A．及时指出问题，给予建设性意见B．接受服务对象的建议，终止志愿服务C．根据志愿者管理办法，扣发津贴D．基于志愿者的无私奉献，不予惩处

题目
在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到，服务不达标等情况，面对工作表现不佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（　　）。

A．及时指出问题，给予建设性意见

B．接受服务对象的建议，终止志愿服务

C．根据志愿者管理办法，扣发津贴

D．基于志愿者的无私奉献，不予惩处

相似考题

1.关于对志愿服务组织的要求，下列说法中不正确的是( )。A、应当为志愿者参与志愿服务活动提供必要条件B、解决志愿者在志愿服务过程中遇到的困难C、必须给予志愿者一定报酬D、维护志愿者的合法权益

2.()应当为志愿者参与志愿服务活动提供必要条件，解决志愿者在志愿服务过程中遇到的困难，维护志愿者的合法权益。A.志愿服务组织B.政府民政部门C.志愿服务机构D.志愿服务对象

3.志愿者督导主要的工作内容是( )。A．协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度B．及时肯定志愿者的工作表现C．确保志愿者在机构目标和行政程序内提提供服务D．随时帮助补充志愿者的服务技术E．妥善处理志愿者的家庭问题及其他问题

4.关于国家鼓励和支持的行为，下列说法中正确的是()。A、具备专业知识、技能的志愿者提供专业志愿服务;公共服务机构招募志愿者提供志愿服务B、志愿者不按照约定提供志愿服务C、志愿者不接受必要的培训D、向志愿服务对象收取报酬

参考答案和解析
答案：A
解析：
更多“在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到，服务不达标等情况，面对工作表现不佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    在志愿者管理中，需要评估和方案规划中对服务对象的评估主要有（ ）。

    A．服务对象对志愿服务的满意程度

    B．服务对象在志愿者提供服务过程中所获利益

    C．服务对象对志愿者年龄的要求

    D．服务对象对志愿者性别的要求

    E．服务对象对志愿服务的接纳程度


    正确答案：CDE
    在志愿者管理中，需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估，其中对服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

  • 第2题：

    在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶段，志愿者评估是十分重要的工作，其评估重点是：

    A.志愿者的参与动机
    B.志愿者的人格特质
    C.志愿者的服务表现
    D.志愿者的领导能力

    答案：A
    解析：
    需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象的动机评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估故本题答案选A。

  • 第3题：

    随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是（ ）。

    A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度
    B.向志愿者书面说明评估的标准和程序
    C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度
    D.评估机构的需要和志愿者的表现情况

    答案：B
    解析：
    评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。需要说明的是，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者（机构或服务对象）。

  • 第4题：

    志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（　　）。
    ?

    A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务

    B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

    C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

    D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评

    E.妥善处理志愿者的冲突问题

    答案：A,C,D,E
    解析：
    志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有： ①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度； ②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系； ③确保志愿者在社会服务机构目标和行 政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评； ⑥妥善处理志愿者的冲突问题。

  • 第5题：

    在遵循机构的政策和行政规范的情况下，志愿者督导的最终目标是（ ）。

    A.规范志愿者提供服务的程序
    B.加强志愿者的专业价值
    C.尽可能提供质量最佳的服务
    D.培养出志愿者领袖

    答案：C
    解析：
    志愿者督导不仅是为了确保社会服务机构目标的实现，提高志愿者的工作效率、维持其持续参与服务的动机，更重要的是维护服务对象的权益、提升志愿服务的品质。

  • 第6题：

    志愿者服务，特别是城市志愿者，工作繁杂，工作量大，时间长，休息时间难以保证，所以志愿者在服务的过程中难免会出现不同程度的（）。

    • A、工作疲倦和倦怠
    • B、时间冲突
    • C、人际冲突
    • D、积极心态

    正确答案:A

  • 第7题：

    志愿服务组织应当为志愿者参与志愿服务活动提供（），解决志愿者在志愿服务过程中遇到的困难，维护志愿者的（）。


    正确答案:必要条件；合法权益

  • 第8题：

    志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程，志愿者督导的最终目标是（）。

    • A、监督志愿者的服务
    • B、给志愿者提供精神支持
    • C、尽可能向服务对象提供最优质的服务
    • D、帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（　　）。
    A

    把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系

    B

    招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

    C

    确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

    D

    对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评

    E

    妥善处理志愿者的冲突问题


    正确答案： C,E
    解析：
    志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有：①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；③确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评；⑥妥善处理志愿者的冲突问题。

  • 第10题：

    单选题
    志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程，志愿者督导的最终目标是（ ）。
    A

    监督志愿者的服务

    B

    给志愿者提供精神支持

    C

    尽可能向服务对象提供最优质的服务

    D

    帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题


    正确答案： A
    解析： 【C】考点：志愿者督导的最终目标。

  • 第11题：

    单选题
    志愿者组织的职责不包括（）。
    A

    为志愿者提供必要的帮助

    B

    组织开展志愿服务的宣传、合作与交流

    C

    志愿者服务质量的跟踪

    D

    志愿者招募、注册、培训、考核和表彰等管理工作


    正确答案： B
    解析： 志愿服务组织的权利。

  • 第12题：

    单选题
    在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志愿者，督导恰当的工作方法是(　　)。
    A

    及时指出问题，给予建设性意见

    B

    接受服务对象的建议，终止志愿服务

    C

    根据志愿者管理办法，扣发津贴

    D

    基于志愿者的无私奉献，不予惩处


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    在志愿服务过程中，指定一位社会工作者进行督导主要是为了( )。

    A.监督志愿者工作
    B.协助志愿者处理困难
    C.协助志愿者解决问题
    D.为志愿者提供帮助与反馈
    E.给予志愿者自我成长的机会

    答案：B,C,D,E
    解析：
    志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同和归属感。另一方面机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。

  • 第14题：

    在志愿者管理过程中，撰写“志愿服务工作说明书”的目的有( )。

    A.帮助服务对象更清楚社会服务机构的服务宗旨
    B.帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利
    C.帮助服务对象更清楚社会服务机构所提供服务的内容
    D.作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据
    E.帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等

    答案：B,D,E
    解析：
    工作发展与设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果，等等。“志愿服务工作说明书”也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。

  • 第15题：

    (2017年)某社会工作服务机构招募了一批志愿者，计划为社区空巢老人提供“一对一”帮扶服务。在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训，介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧，提高志愿者的服务能力，上述培训活动体现出的志愿者管理功能是（）

    A.组织
    B.规划
    C.领导
    D.控制

    答案：A
    解析：
    志愿者管理功能：组织、领导和控制。 组织： 1．志愿者组织的结构设计 2．志愿者的分组、分工 3．规范的制定 4．制度的制定 5．授权 6．志愿者的工作流程 7．志愿者的招募及甄选 8．志愿者的教育训练 领导： 1．督导形态 2．沟通协调 3．福利及激励 控制： 1．建立志愿者工作评估标准和方法 2．志愿者基本资料建档 3．志愿者需求及满意度评估 题干强调的是对志愿者的培训，培训属于组织的内容。

  • 第16题：

    (2015年)在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志愿者，督导恰当的工作方法是（）。

    A.及时指出问题，给予建设性意见
    B.接受服务对象的建议，终止志愿服务
    C.根据志愿者管理办法，扣发津贴
    D.基于志愿者的无私奉献，不予惩处

    答案：A
    解析：
    志愿者督导的目的包括：
    (1)协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供和维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。
    (2)协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
    (3)评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

  • 第17题：

    社会工作者和志愿者在提供社会服务方面既有区别又有联系。社会服务是社会工作者的职业，是志愿者的业余活动。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶段，志愿者评估是十分重要的工作，其评估重点是（）。

    • A、志愿者的人格特质
    • B、志愿者的参与动机
    • C、志愿者的服务表现
    • D、志愿者的领导能力

    正确答案:B

  • 第19题：

    志愿者组织的职责不包括（）。

    • A、为志愿者提供必要的帮助
    • B、组织开展志愿服务的宣传、合作与交流
    • C、志愿者服务质量的跟踪
    • D、志愿者招募、注册、培训、考核和表彰等管理工作

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    在志愿者管理过程中，撰写“志愿服务工作说明书”的目的有（　　）。
    A

    帮助服务对象更清楚社会服务机构的服务宗旨

    B

    帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利

    C

    帮助服务对象更清楚社会服务机构所提供服务的内容

    D

    作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据

    E

    帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等


    正确答案： B,D,E
    解析：
    工作发展与设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果，等等。“志愿服务工作说明书”也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。

  • 第21题：

    填空题
    志愿服务组织应当为志愿者参与志愿服务活动提供（），解决志愿者在志愿服务过程中遇到的困难，维护志愿者的（）。

    正确答案： 必要条件,合法权益
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于志愿者督导的工作内容的说法中，表述错误的是（）。
    A

    根据志愿者的基本需求，协助志愿者更好地达成自我实现

    B

    把握S志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立行政性的督导关系

    C

    确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

    D

    切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术

    E

    及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予严格惩处


    正确答案： D,B
    解析： 志愿者督导的工作内容包括根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。所以A项错误。二是把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。所以B项错误。三是确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。所以C项正确。四是切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。所以D项正确。五是及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。所以E项错误。六是妥善处理志愿者的冲突问题。【命题点拨】本题主要是对志愿者督导的工作内容的考查。考生可结合六大方面记忆此知识点。

  • 第23题：

    单选题
    志愿者管理是社会服务中的一个难题，需要管理者针对志愿者的特点采取有针对性的管理方针和原则。针对志愿者在工作中出现的问题，管理者恰当的工作方法是( )。
    A

    及时指出问题，给予建设性意见

    B

    接受服务对象的建议，终止志愿服务

    C

    根据志愿者管理办法，扣发津贴

    D

    基于志愿者的无私奉献，不予惩处


    正确答案： B
    解析：

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