随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是（ ）。A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度 B.向志愿者书面说明评估的标准和程序 C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度 D.评估机构的需要和志愿者的表现情况
题目
随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是（ ）。
A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度
B.向志愿者书面说明评估的标准和程序
C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度
D.评估机构的需要和志愿者的表现情况
B.向志愿者书面说明评估的标准和程序
C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度
D.评估机构的需要和志愿者的表现情况
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第1题：
(2015年)社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是（）。A.介绍机构的志愿者绩效评估办法
B.研讨交流机构志愿者激励措施
C.分析国内外志愿服务发展趋势
D.讲解服务对象的身心发展特点答案：D解析：志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容首先是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致。本题中，社工的目的是为了提升服务质量，分析国内外志愿服务发展趋势与提升服务质量无关，且是新进志愿者的培训内容。故C是错误的。 -
第2题：
(2016年)对社会服务机构而言，志愿者绩效评估的核心目的是（）。A.了解志愿者的技能成长
B.保证机构的服务质量
C.强化志愿者的利他行为
D.满足志愿者的社交需要答案：B解析：本题考查志愿者绩效评估的核心目的。志愿者绩效评估的目的有两方面：一方面是对于志愿者而言，可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作；另一方面对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。 -
第3题：
(2019年)随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是()。A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度
B.向志愿者书面说明评估的标准和程序
C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度
D.评估机构的需要和志愿者的表现情况答案：B解析：评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。需要说明的是，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。 -
第4题：
某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍建设，制定了详尽的志愿者工作规范，对志愿者进行分组、分工，开展志愿者培训。上述做法所发挥的志愿者管理功能是()。A.组织
B.规划
C.领导
D.控制答案：A解析： -
第5题：
在社会服务机构的志愿者管理中，属于控制功能的有（ ）。
?A.志愿者的分组和分工
B.志愿者的招募
C.建立志愿者工作评估标准和方法
D.志愿者基本资料建档
E.志愿者需求及满意度评估答案：C,D,E解析：志愿服务人力资源管理的控制功能主要包括： ①建立志愿者工作评估标准和方法； ②志愿者基本资料建档；③志愿者需求及满意度评估。AB两项属于志愿者管理的组织功能。 -
第6题：
志愿者绩效评估的目的有（）。
- A、可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求
- B、帮助志愿者发展自我潜能
- C、帮助志愿者发现自身不足
- D、可以保证机构服务质量
- E、可以改进志愿者管理
正确答案:A,B,D,E -
第7题：
基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构开展公益活动，需要志愿者提供（）的，可以与志愿服务组织合作，由（）招募志愿者，也可以自行招募志愿者。
正确答案:志愿服务；志愿服务组织 -
第8题：
单选题某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍建设，制订了详尽的志愿者工作规范，对志愿者进行分组、分工，开展志愿者培训。上述做法所发挥的志愿者管理功能是（）A组织
B规划
C领导
D控制
正确答案： A解析： -
第9题：
多选题志愿者绩效评估的目的是（）A对于志愿者而言，可以提高志愿者的服务动机
B对于志愿者而言，可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求
C对于机构而言，可以保证机构服务质量
D对于机构而言，可以了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度
E对于社会而言，可以促进社会问题的解决与社会的稳定
正确答案： A,B解析： 志愿者绩效评估的目的有两方面：一方面是对于志愿者而言，可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作；另一方面是对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。【命题点拨】本题考查的是志愿者绩效评估的目的。从志愿者和机构两方面来理解其目的。 -
第10题：
单选题对于社会服务机构而言，志愿者绩效评估的目的是（）。A评选出优秀志愿者
B帮助志愿者发展自我潜能
C帮助志愿者更深入的参与机构的服务工作
D了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理
正确答案： D解析： 志愿者绩效评估。 -
第11题：
单选题对社会工作服务机构而言，志愿者绩效评估的核心目的是( )A了解志愿者的技能成长
B保证机构的服务质量
C强化志愿者的利他行为
D满足志愿者的社交需求
正确答案： C解析： -
第12题：
单选题某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作。关于志愿者人力资源“需求评定”的说法，正确的是（）。A评估服务对象对志愿者的喜好倾向
B评估服务对象对志愿者的素质要求
C评估本年度志愿者参与服务的动机
D评估本年度志愿者参与服务的能力
正确答案： C解析： -
第13题：
(2018年)某社会工作服务机构计划在高校招募一批青年学生参加慰问社区老年人的志愿服务。为了做好志愿服务的需要评估与方案规划，该机构需要开展的工作有（）。A.评估志愿者参与服务的动机
B.分析志愿者服务给机构带来的利益
C.了解老人对志愿者的接纳程度
D.收集志愿者的学历背景信息
E.识别机构使用志愿者风险因素答案：A,B,C,E解析：本题考查需要评估与方案规划的过程。需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，另一方面也要考虑风险因素。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。 -
第14题：
关于志愿者绩效评估，下列说法正确的有( )。A.绩效评估可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参加机构的服务工作
B.绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理
C.绩效评估最重要的是判定一个志愿者的好坏
D.绩效评估是为了反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者
E.绩效评估是服务机构对志愿者进行科学管理的重要一环答案：A,B,D,E解析：C项，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。 -
第15题：
某社会工作服务机构的“新公民发展计划”招募了一批志愿者并进行培训，旨在通过他们的陪伴与协助，帮助城市中的外来务工人员子女融入城市生活。志愿者培训的主要内容应是()。A:“新公民发展计划”的资源配置
B:社会工作服务机构的运作方式
C:外来务工人员子女的性格特点
D:志愿者的绩效评估标准答案：C解析：志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。 -
第16题：
某社会服务机构计划招募几名志愿者为独居老人提供照顾，并开展一些小组活动。为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平。上述工作体现的是志愿者管理中的( )功能。A、控制
B、规划
C、领导
D、组织答案：D解析：志愿服务人力资源管理的组织职能有：(1)志愿者组织的结构设计；(2)志愿者的分组、分工；(3)规范的制定；(4)制度的制定；(5)授权；(6)志愿者的工作流程；(7)志愿者的招募及甄选；(8)志愿者的教育训练。故选D。 -
第17题：
社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是（）。
- A、介绍机构的志愿者绩效评估办法
- B、研讨交流机构志愿者激励措施
- C、分析国内外志愿服务发展趋势
- D、讲解服务对象的身心发展特点
正确答案:D -
第18题：
社会工作者小林所在的机构最近在筹划一个关爱老年人的服务项目，小林主要负责招募志愿者及志愿者的培训工作，在招募工作中，小林很注重对志愿者的评估，对志愿者的评估主要是针对其（）进行评估。
- A、服务效果
- B、个人能力
- C、服务动机
- D、专业水平
正确答案:C -
第19题：
对于社会服务机构而言，志愿者绩效评估的目的是（）。
- A、评选出优秀志愿者
- B、帮助志愿者发展自我潜能
- C、帮助志愿者更深入的参与机构的服务工作
- D、了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理
正确答案:D -
第20题：
多选题某社会工作服务机构计划在高校招募一批青年学生参加慰问社区老年人的志愿服务。为了做好志愿服务的需要评估与方案规划，该机构需要开展的工作有（ ）。A评估志愿者参与服务的动机
B分析志愿者服务给机构带来的利益
C了解老人对志愿者的接纳程度
D收集志愿者的学历背景信息
E识别机构使用志愿者风险因素
正确答案： B,D解析： -
第21题：
单选题社会工作者小林所在的机构最近在筹划一个关爱老年人的服务项目，小林主要负责招募志愿者及志愿者的培训工作，在招募工作中，小林很注重对志愿者的评估，对志愿者的评估主要是针对其（ ）进行评估。A服务效果
B个人能力
C服务动机
D专业水平
正确答案： C解析：
需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。题中，小林主要是对志愿者的服务动机进行评估。 -
第22题：
多选题在社会服务机构的志愿者管理中，属于控制功能的有（ ）。A志愿者的分组和分工
B志愿者的招募
C建立志愿者工作评估标准和方法
D志愿者基本资料建档
E志愿者需求及满意度评估
正确答案： A,E解析：
志愿服务人力资源管理的控制功能主要包括：①建立志愿者工作评估标准和方法；②志愿者基本资料建档；③志愿者需求及满意度评估。AB两项属于志愿者管理的组织功能。 -
第23题：
单选题在社会服务机构的志愿者绩效评估中，评估资料的收集应该侧重（ ）。A志愿者的投入程度
B志愿者动机的满足
C志愿者的工作成绩
D志愿者在机构的服务时间
正确答案： B解析：
评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评诂资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。需要说明的是，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者（机构或服务对象）。