老李是某社会服务机构的资深社会工作者，张帆是刚来到该服务机构工作的大学毕业生，是老李的督导对象。老李在给张帆的社会服务修改意见中，要求张帆采用“简单时间线条表”方法来制订行动计划。下列内容不包括在行动计划中的是（ ）。A．设计有效的过程评估方法B．负责活动的工作人员姓名C．每一项活动开始的时间和完成的时间D．要完成的活动都有哪些

制订行动计划是社会服务方案策划步骤中“方案安排阶段”的一个步骤。当计划被批准执行后，需将服务方案目标分解为若干具有操作性的执行目标，执行目标须有方法和完成的服务内容。“简单时间线条表”可以列明要完成的活动有哪些、负责活动的工作人员的姓名、活动开始时间和结束时间。

考点：社会工作督导的主要对象。

考点：社会工作督导的主要对象。 社会工作督导的主要对象有4 种:一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

本题考查社区工作评估。对成果的评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果 工作的成果是否由于工作之外的因素而达成 工作是否带来了预期之外的效果

行政性督导工作的主要内容有：1．社会工作者的招募和选择；2．安置和引导工作人员；3．工作计划和分配；4．工作授权、协调与沟通；5．工作监督、总结和评估等。

当员工向主管倾诉有关工作的问题和一些看法时，主管应有诚意和耐心“倾听”其诉说，同时也要对员工加以支持、引导、影响，推动发展性的讨论，这属于社会服务机构领导方式中的引导与沟通。

教育性督导具体内容包括以下几个方面：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。题干所述属于第三点的内容。

社会工作者需要接纳服务对象，相信服务对象有能力改变现状，故选CD。

当服务计划被批准可以执行后，
必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的执行目标，
执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑下列问题：
完成服务方案的重要活动是什么?谁负责完成每项活动或任务?
那些重要的活动应在何时开始、何时完成?要完成每一项活动所需要的基本资源是什么
?“简单时间线条表”方法可以列明要完成的活动、负责活动的工作人员姓名、
活动开始时间和完成时间。

当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的执行目标，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑下列问题：完成服务方案的重要活动是什么?谁负责完成每项活动或任务?那些重要的活动应在何时开始、何时完成?要完成每一项活动所需要的基本资源是什么?“简单时间线条表”方法可以列明要完成的活动、负责活动的工作人员姓名、活动开始时间和完成时间。

本题考查个别督导的技巧。其会谈技巧主要有：聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议。督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想和视野，激发其走向新的境界。该种技巧属于提出疑问。(考点：个别督导的技巧)

本题考查社区工作评估。对成果的评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果?工作的成果是否由于工作之外的因素而达成?工作是否带来了预期之外的效果?(考点：社区工作评估)

督导的相互契合技巧是督导前期最重要的技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。所以题中老李所用的技巧正是相互契合技巧。 本题主要考查社会工作督导过程中的技巧。考生应对此知识点注意总结。

社工督导过程中的技巧包括：①督导的相互契合技巧；②订立协议；③开展话题的技巧；④要求被督导者努力工作和分享资料；⑤同感与分享感受的技巧；⑥督导会谈的结束技巧。该案例中老李的做法体现了督导的相互契合，开展话题和同感与分享感受的技巧。

根据以上材料，老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，参与社会服务机构的规划工作”，很明显是属于行政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析。 行政性督导者扮演着三种角色：缓冲器、倡导者和机构变迁推动人。
①缓冲器角色的主要任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。很明显与上述材料中老李的工作不符。
②倡导者角色包括两方面内容：一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工作。此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中扮演着行政性督导的倡导者角色。
③机构变迁推动人的主要任务是督导者一方面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。该项内容与材料不相符合，故不是该项角色。

社会工作服务对象是服务的使用者，他们最知道服务是否符合他们的需要，哪里需要改进，所以，他们在评估中应该是最有发言权的人。

考点：服务对象的特点及需要。 服务对象面临困难重重的生活压力，为其提供基本生存的条件，既是基本人权的体现， 也是对其实施矫正计划措施的前提。基本生存条件包括:维持基本生活所需的经济收入或低 保救助；维持基本生活所需的住房条件；维持身体健康的卫生医疗待遇等。