为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。
题目
为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。
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第1题：
请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。
正确答案：1．与M沟通以改善M的劳动纪律； 2．与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； 3．制定应对此人流失的风险应对措施如引进与M技术相当的人员与M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。
1．与M沟通以改善M的劳动纪律； 2．与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； 3．制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与M技术相当的人员与M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。 解析：要考生面对上述困境，结合理论与自己的实际经验给出妥善的处理方案。在[问题1]找到的原因基础上，分别给出相应的解决方案即可。 -
第2题：
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
正确答案：项目经理的处理方法如下： 1．需要和销售部门作清晰的确认； 2．明确和销售部门的分工和权限真正承担对外接口的角色； 3．需要和客户进行细节的澄清和确认； 4．将确认的需求正确地传递给研发部门； 5．管理产品的需求变更； 6．与研发部门进行验证确保产品符合客户需求。
项目经理的处理方法如下： 1．需要和销售部门作清晰的确认； 2．明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色； 3．需要和客户进行细节的澄清和确认； 4．将确认的需求正确地传递给研发部门； 5．管理产品的需求变更； 6．与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。 解析：结合需求管理流程，考虑相关责任、分工和流程等，说明作为项目经理在接到销售部的信息后应如何做。[问题3]考察考生如何处理客户的此类不满，此时项目经理应根据“发现问题、寻找原因、制定解决方案、执行解决方案、跟踪事件处理的过程与结果、不断改进与提高”的处理原则，及时了解客户不满的原因、找到不满的根源、提出解决方案，然后跟踪反馈，不断改进。同时注意与销售部和客户进行沟通协调。 -
第3题：
试题一 论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。2. 请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。3. 请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。答案：解析：写作要点1. 整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚。2. 所述项目切题真实，介绍清楚（项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理）。3. 基本沟通理论和沟通技巧，要点如下：（1） 邀请客户参加“启动大会”；（2） 考虑到客户是最重要的项目干系人，在“制订沟通管理计划”时，考虑其沟通需求；（3） 按要求向客户“发布项目信息”；（4） 按要求向客户“报告绩效”；（5） “协调包括客户在内的项目干系人”，满足其需求，并与客户一起解决问题。4. 依时间流程，至少应在如下过程中保持与客户的沟通，分布如下：（1） 需求调研、客户参与评审及确认；（2） 客户参与技术方案评审及确认；（3） 发给客户的项目周报／月报；（4） 周期性碰头会，例如周会；（5） 紧急协调会；（6） 项目状态评审会；（7） 项目变更；（8） 里程碑／阶段评审；（9） 项目阶段验收、最终验收及移交；（10） 培训用户；（11） 采用项目沟通模板，请专家协助，提高沟通软技巧等。 -
第4题：
结合你的项目管理经验，请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。
正确答案：①与W沟通以改善W的劳动纪律； ②与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； ③制定应对此人流失的风险应对措施如引进与W技术相当的人员与W协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等
①与W沟通以改善W的劳动纪律； ②与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； ③制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与W技术相当的人员与W协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等 解析：权力(Power)是指一个人影响他人、使他们去做你想让他们做的事的能力。权力一般分为专家权力、奖励权力、正式权力、潜示权力和惩罚/强制权力等，见表6-12。其中，正式权力(Formal Power)也称为合法权力(Legitimate Power)，指在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。专家权力(Expert Power)是指作为技术或项目管理方面的专家而产生的权力。别人愿意服从你，是因为你在某个领域有专业知识与专业技能。潜示权力(Referent Power)也称为参照性权力，是建立在个人潜示权的基础上的。例如，项目经理个人的性格魅力。
在项目管理中，项目经理往往需要在正式权力不足的情况下，组织其他人来完成工作任务，因此他必须知道应该如何取得其他人的合作。对于问题1中所出现的困境，需要项目经理发挥专家权，做好和相关人员的沟通，化解冲突情绪和行为，包括与W和研发部经理沟通，考虑激励措施。具体的处理要点如下：
(1) 与员工W沟通，了解其行为的真正原因，劝诫其遵守公司规定，改善W的劳动纪律。
(2) 搞好项目团队建设活动，使W融入到项目团队之中。
(3) 与研发部经理协商，争取其对本项目工作的支持。
(4) 建立项目团队工作激励制度。
(5) 制订应对此人流失的风险应对措施，如争取外部资源以避免M的对实现项目目标的不可替代性、引进与w技术相当的人员与W协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。 -
第5题：
试题一论项目的沟通管理
在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。
当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：
1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。
2.请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。
3．请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
正确答案：写作要点：
1．整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚。
2．所述项目切题真实，介绍清楚（项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理）。
3．基本沟通理论和沟通技巧，要点如下：
(1)邀请客户参加“启动大会”；
(2)考虑到客户是最重要的项目干系人，在“制订沟通管理计划”时，考虑其沟通需求；
(3)按要求向客户“发布项目信息”；
(4)按要求向客户“报告绩效”；
(5)“协调包括客户在内的项目干系人”，满足其需求，并与客户一起解决问题。
4．依时间流程，至少应在如下过程中保持与客户的沟通，分布如下：
(1)需求调研、客户参与评审及确认；
(2)客户参与技术方案评审及确认；
(3)发给客户的项目周报／月报；
(4)周期性碰头会，例如周会；
(5)紧急协调会；
(6)项目状态评审会；
(7)项目变更。
(8)里程碑／阶段评审。
(9)项目阶段验收、最终验收及移交。
(10)培训用户。
(11)采用项目沟通模板，请专家协助，提高沟通软技巧等。
结合以上几条要点展开论述，要求合理、完整、有自己的见解。