小张最近被任命为公司某信息系统开发项目的项目经理，正着手制定沟通管理计划，下列选项中______属于小张应该采取的主要活动。 ①找到业主，了解业主的沟通需求②明确文档的结构 ③确定项目范围④明确发送信息的格式A．①②③④B．①②④C．①③④D．②③④

范围管理计划是一个计划工具，用以描述该团队如何定义项目范围、如何制订详细的范围说明书、如何定义和编制工作分解结构，以及如何验证和控制范围。范围管理计划的输入包括项目章程、项目范围说明书 (初步)、组织过程资产、环境因素和组织因素、项目管理计划。项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书的输入包括项目章程和初步的范围说明书、项目范围管理计划、组织过程资产和批准的变更申请。项目范围说明书(详细)也可以称为 “详细的项目范围说明书”。详细的范围说明书包括的直接内容或引用的内容，如下：①项目的目标②产品范围描述③项目的可交付物④项目边界⑤产品验收标准⑥项目的约束条件⑦项目的假定项目的工作分解结构(WBS)是管理项目范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作。WBS 的组成元素有助于项目干系人检查项目的最终产品。WBS 的最低层元素是能够被评估的、可以安排进度的和被追踪的。WBS 的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时问周期和安排进度的基础。工作说明书(SOW)是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述。小张依据项目章程等项目资料编制了由项目目标、可交付成果、项目边界及成本和质量测量指标等内容组成的文档。该文档的一个输入是项目章程，且符合项目范围说明书要定义的内容。因此应选 C。

范围管理计划是一个计划工具，用以描述该团队如何定义项目范围、如何制定详细的范围说明书、如何定义和编制工作分解结构，以及如何验证和控制范围。范围管理计划的输入包括项目章程、项目范围说明书（初步）、组织过程资产、环境因素和组织因素、项目管理计划。

项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书的输入包括项目章程和初步的范围说明书、项目范围管理计划、组织过程资产和批准的变更申请。项目范围说明书（详细）也可以称为“详细的项目范围说明书”。详细的范围说明书包括的直接内容或引用的内容如下：

① 项目的目标。

② 产品范围描述。

③ 项目的可交付物。

④ 项目边界。

⑤ 产品验收标准。

⑥ 项目的约束条件。

⑦ 项目的假定。

项目的工作分解结构（WBS）是管理项目范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作。WBS的组成元素有助于项目干系人检查项目的最终产品。WBS的最低层元素是能够被评估的、可以安排进度的和被追踪的。WBS的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。

工作说明书（SOW）是对项目所要提供的产品、成果获服务的描述。

小张依据项目章程等项目资料编制了由项目目标、可交付成果、项目边界及成本和质量测量指标等内容组成的文档。该文档的一个输入是项目章程，且符合项目范围说明书要定义的内容。因此应选C。

在日常实践中，沟通管理计划编制过程一般分为如下几个步骤：（1）确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。（2）描述信息收集和文件归档的结构。（3）信息交流的形式和方式；主要指创建信息发送的档案：获得信息的访问方法。通常，沟通计划编制的第一步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。故B是正确答案。