● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。（28）A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

题目

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

相似考题

1.随着时间的推移,银行可以利用( )对其整体营销目标和效益作出缜密的评价。A．CRM系统B．营销目标评价系统C．营销效益等级评核D．营销审计

2.● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。（6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

3.下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C

4.个人用户业务能力开通及取消由()维护。A.CRM系统B.ISMP系统C.门户系统

更多“● 以下关于CRM的描述,正确的是 (28) 。 (28)A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助 B.CRM系统由于要 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现


    正确答案：C
    要点解析：客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是cRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

  • 第2题：

    CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，(4)准确地说明了CRM的定位。 A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C．CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类


    正确答案：A
    客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM所涵盖的要素主要有：①以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流；②在注重提高客户满意度的同时，必须把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标；③要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组(BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
    CRM系统具备的主要功能如下：
    ①有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理。②具有整合各种客户联系渠道的能力。
    ③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。
    ④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
    ⑤系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。

  • 第3题：

    下选项中属于运营型crm的主要应用有()。

    A.客户沟通套件

    B.CRM销售套件

    C.客户分析套件

    D.CRM营销套件

    E.CRM服务套件


    参考答案：BDE

  • 第4题：

    从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

    A.CRM专项应用

    B.CRM整合应用

    C.CRM企业集成应用

    D.CRM实施


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()

    A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

    B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

    C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

    D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。


    参考答案：D

  • 第6题：

    按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。

    A.CRM商业应用

    B.CRM专项应用

    C.CRM整合应用

    D.CRM企业集成应用


    参考答案：BCD

  • 第7题：

    以下说法错误的是()。

    A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。

    B.CRM可以对工作流进行集成的能力。

    C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。

    D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式


    参考答案：D

  • 第8题：

    ●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

    (32)

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

    B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

    C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

    D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


    正确答案：D

  • 第9题：

    集团发起和省发起的跨域电路测试报告以电子形式上传()。

    A.服务保障系统、

    B.CRM系统、

    C.长途资源系统、

    D.业务开通系统。


    参考答案：C

  • 第10题：

    以下关于CRM的描述，正确的是（ ）。

    A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
    B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
    C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
    D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

    答案：D
    解析：
    本题考查CRM系统的基本知识。客户关系管理（CRM）系统的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。

  • 第11题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

    • A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    • B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    • C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    • D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
    A

    CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 

    B

    实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 

    C

    CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 

    D

    吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案：C
    解析：①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。
      ②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
      ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

  • 第14题：

    CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案：C

    可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 1.3.3章节

    CRM是客户关系管理，CRM以客户为中心，以信息技术为手段，CRM在注生提高客心服满意度的同时，一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

  • 第15题：

    crm的主要应用有()。

    A.CRM商务平台套件

    B.CRM营销套件

    C.CRM服务套件

    D.CRM销售套件

    E.CRM电子商务套件


    参考答案：ABCDE

  • 第16题：

    关于天翼智能组网收费工APP工具,以下说法不正确的是()

    A.登录手机号必须绑定CRM工号

    B.CRM工号需要绑定销售员

    C.可使用任意手机号进行登录

    D.手机必须绑定翼支付


    答案：C

  • 第17题：

    实施并行工程的技术平台包括()。

    A.CRM系统

    B.计算机网络系统

    C.公共数据库

    D.核算软件

    E.计算机仿真模型和软件


    参考答案：B,C,E

  • 第18题：

    以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。

    A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

    B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

    C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

    D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率


    参考答案：D

  • 第19题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第20题：

    随着时问的推移，银行可以利用（ ）对其整体营销目标和效益作出缜密的评价。

    A．CRM系统

    B．营销目标评价系统

    C．营销效益等级评核

    D．营销审计


    正确答案：CD

  • 第21题：

    作为竣工依据的测试报告需上传()。

    A.服务保障系统、

    B.CRM系统、

    C.资源系统、

    D.业务开通系统。


    参考答案：D

  • 第22题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。

    A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    答案：C
    解析：
    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
    A

    销售自动化是CRM系统中最基本的模块 

    B

    营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 

    C

    CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 

    D

    客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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