●关于软件用户质量要求，以下说法正确的是(11)。(11)A．用户质量要求可通过内部质量的度量、外部度量，有时是功能度量来确定为质量要求B．用户质量要求可通过用户需求质量的度量、内部度量，有时是外部度量来确定为质量要求C．用户质量要求可通过使用质量的度量、外部度量，有时是内部度量来确定为质量要求D．用户质量要求可通过使用质量的外部度量、内部度量，有时是需求度量来确定为质量要求

根据 GB/T 16260.1-2006软件工程产品质量第1部分：质量模型（ISO/1EC 9126-1：2001，IDT），GB/T 16260.2-2006 软件工程产品质量第2部分：外部度量（ISO/IEC TR 9126-2：2003，IDT），GB/T 16260.4-2006软件工程产品质量第4部分：使用质量的度量（1SO/IEC TR 9126-4：2004，IDT）。外部度量可以通过测量该软件产品作为其一部分的系统行为来测量软件产品的质量。外部度量只能在生存周期过程中的测试阶段和任何运行阶段使用。在所属系统环境下运行该软件产品即可获得这样的测量。使用质量的度量是测量产品在特定的使用环境下，满足特定用户达到特定目标所要求的有效性、生产率、安全性和满意度的程度。这只能在真实的系统环境下获得。用户的质量要求可使用质量的度量、外部度量甚至是内部度量的质量需求来规定，这些由度量规定的需求宜作为产品评价时的准则。建议尽可能采用与目标外部度量有密切关系的内部度量，以便能用这些内部度量来预测外部度量的值。然而，往往很难设计出一个能够在内部和外部度量间提供密切关系的严格的理论模型。因此，假设模型可能是模糊的，所以在使用度量时，外部度量和内部度量关系密切程度模型应该使用统计建模的方法。

软件质量的度量和硬件不同，有一些软件质量特性往往无法直接测量或很难测量，同时软件质量的度量属性往往随环境和应用度量的开发过程阶段的不同而有区别。因此，在选择软件质量特性的度量时，需要考虑软件产品的度量要能既简单又经济地运行，而且测量结果也要易于使用。软件产品质量可以通过测量内部属性，或者测量外部属性，或者测量使用质量的属性来评价。

可用性与用户的操作效率和用户对软件的主观评价有关。使用质量的属性分为四个特性：有效性、生产率、安全性和满意度。

内部度量可用于开发阶段的非执行软件产品（例如标书、需求定义、设计规格说明或源代码等）。内部度量为用户提供了测量中间可交付项的质量的能力，从而可以预测最终产品的质量。

使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境时的质量，它测量用户在特定环境中能达到其目标的程度，而不是测量软件自身的属性。外部质量是基于外部视角的软件产品特性的总体。内部质量是基于内部视角的软件产品特性的总体。