● 团队建设一般要经历几个阶段，这几个阶段的大致顺序是（34） 。（34）A．震荡期、形成期、正规期、表现期B．形成期、震荡期、表现期、正规期C．表现期、震荡期、形成期、正规期D．形成期、震荡期、正规期、表现期

参考答案：C

正确答案：D
解析：一个项目团队从开始到终止，是一个不断成长和变化的过程，这个发展过程可以描述为四个时期：形成期、震荡期、正规期、表现期。几乎所有的项目都经历过大家被召集到一起的形成期，这是一个短暂的时期，很快进入震荡期，这时成员之间互相还不了解，时常感到困惑，有时甚至会产生敌对心理。接下来在强有力的领导下，团队的工作方式在正规期得以统一。随后团队以最大成效开展工作，直至项目结束，项目团队解散，如图10-1所示。(1)形成期。由于任何项目在形成时期总是带着一点试验性质的，因而一个团队环境就成为新思想、新方案绝佳的试验场。每个方案都应当仔细检验，给予它们公平的争取成功的机会。大量的团队工作是在有关怎样尽早发现错误和怎样能在不引起恼火和责难的情况下改正错误的问题中层开的。如何对待失败的方案是团队在“组建期到成效期”的发展过程中应当学习的一步。在团队发展的不同阶段，需要有不同的方案。在形成期，团队成员从原来不同的组织调集在一起，大家开始互相认识，这一时期的特征是队员们既兴奋又焦虑，而且还有一种主人翁感，他们必须在承担风险前相互熟悉。一方面，团队成员收集有关项目的信息，试图弄清项目是干什么的和自己应该做些什么。另一方面，团队成员谨慎地研究和学习适宜的举止行为。他们从项目经理处寻找或相互了解，以期找到属于自己的角色。当成员了解并认识到有关团队的基本情况后，就为自己找到了一个有用的角色，并且有了自己作为团队不可缺少的一部分的意识，当团队成员感到他们已属于项目时，他们就会承担起团队的任务，并确定自己在完成这一任务中的参与程度。当解决了定位问题后，团队成员就不会感到茫然而不知所措，从而有助于其他各种关系的建立。(2)震荡期。团队发展的第二阶段是震荡期。团队形成之后，队员们已经明确了项目的工作，以及各自的职责，于是开始执行分配到的任务。在实际工作中，各方面的问题逐渐显露出来，这预示着震荡期的来临。由于现实可能与当初的期望发生较大的偏离，因此队员们可能会消极地对待项目工作和项目经理。在此阶段，工作气氛趋于紧张，问题逐渐暴露，团队士气较形成期明显下沉。团队的冲突和不和谐是这阶段的一个显著特点。成员之间由于立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪，以及向领导者挑战的情形。冲突可能发生在领导与个别团队队员之间，领导与整个团队之间，以及团队成员相互之间。这些冲突可能是情感上的，或是与事实有关的，或是建设性的，或是破坏性的，或是争辩性的，或是隐瞒的。不管怎样，应当力图采用理性的、无偏见的态度来解决团队成员之间的争端，而不应当采用情感化的态度。在这一时期，团队队员与周围的环境之间也会产生不和谐，如队员与项目技术系统之间的不协调，团队队员可能对项目队采用的信息技术系统不熟悉，经常出差错。另外，项目在运行过程中，与项目外其他部门要发生各种各样的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要进行很好地协调。(3)正规期。经受了磨合期的考验，团队成员之间、团队与项目经理之间的关系已经确立好了。绝大部分个人矛盾已得到解决。总的来说，这一阶段的矛盾程度要低于磨合时期。同时，随着个人期望与现实情形，即要做的工作、可用的资源、限制条件、其他参与的人员相统一，队员的不满情绪也就减少了。项目团队接受了这个工作环境，项目规程得以改进和规范化。控制及决策权从项目经理移交给了项目团队，凝聚力开始形成，有了团队的感觉，每个人觉得他是团队的一员，他们也接受其他成员作为团队的一部分。每个成员为取得项目目标所做的贡献得到认同和赞赏。这一阶段，随着成员之间开始相互信任，团队的信任得以发展。大量地交流信息、观点和感情，合作意识增强，团队成员互相交换看法，并感觉到他们可以自由地、建设性地表达他们的情绪及评论意见。团队经过这个社会化的过程后，建立了忠诚和友谊，也有可能建立超出工作范围的友谊。(4)表现期。经过前一阶段，团队确立了行为规范和工作方式。项目团队积极工作，急于实现项目目标。这一阶段的工作绩效很高，团队有集体感和荣誉感，信心十足。项目团队能开放、坦诚、及时地进行沟通。在这一阶段，团队根据实际需要，以团队、个人或临时小组的方式进行工作，团队相互依赖度高。他们经常合作，并在自己的工作任务外尽力相互帮助。团队能感觉到高度授权，如果出现问题，就由适当的团队成员组成临时小组，解决问题，并决定如何实施方案。随着工作的进展并得到表扬，团队获得满足感。个体成员会意识到为项目工作的结果是他们正获得职业上的发展。相互的理解、高效的沟通、密切的配合、充分的授权，这些宽松的环境加上队员们的工作激情使得这一阶段容易取得较大成绩，实现项目的创新。团队精神和集体的合力在这一阶段得到了充分的体现，每位队员在这一阶段的工作和学习中都取得了长足的进步和巨大的发展，这是一个1+1>2的阶段。

正确答案：B

答案：B

解析：

答案：B

解析：

答案：D

解析：

正确答案：D
对项目人力资源管理时，包括制定人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队4个管理过程。要有效地利用项目人力资源，调动每个成员的积极性，项目经理首先就要了解项目团队成员的行为动机，从而找到激发人力资源最有效的途径。在建设项目团队时，项目团队需要经历5个阶段：形成期：在本阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况以及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。震荡期：在本阶段中，团队开始从事项目工作，制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员对不同观点和意见不能采取合作和开放的态度，团队环境可能恶化成破坏性的。正规期：在规范阶段，团队成员开始协同工作，并按团队的需要来调整各自的工作习惯和行为，团队成员开始相互信任。发挥期（表现期）：进入这一阶段后，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。结束期：在结束期阶段，团队完成所有工作，团队成员离开项目。在建设项目团队，需要对团队成员中不同的成员采取不同的激励措施，以适应团队管理的需要。相应的激励理论有：?马斯洛的需求层次理论马斯洛认为，在特定的时期，人的一切需要如果没有得到满足，那么满足有最主要就比满足其它需要更加迫切。只有满足了人的基本需求后，才可能去追求更高层次的需要，只有当基本的需要得到了充分的满足后，高层次的需要才能显示出激励作用。马斯洛将人的需要分为5个层次：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。?激励理论激励理论认为人的需求主要从保健卫生和激励需求方面来获得。其中保健卫生可以对应使用马斯洛理论的低三层激励方法；激励需要可以使用马斯洛理论的高二层方法进行激励。?ERG理论美国耶鲁大学的克雷顿?奥尔德弗教授在马斯洛需要层次的理论的基础上，提出一种新的人本主义需要理论。奥尔德弗认为人们存在3种核心的需要，即生存的需要、相互关系的需要、成本的需要。?期望理论是由北美著名心理学家和行为学家维克托?弗隆姆在1964年的《工作与激励》中提出来的激励理论，期望理论关注的不是人们的需要的类型，而是人们用来获取报酬的思维方式，认为当人们预期某一行为能给个人带来预定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，人们就会采取这一特定的行动。期望理论认为，一个目标对人的激励程程度受两个因素的影响：（1）目标效价，指实现该目标对个人有多大价值的主观判断。如果实现这个目标对个人来说很有价值，积极性高；否则就低。（2）期望值，指个人对实现该目标的可能性大小的主观估计。只有个人认为实现的可能性大，才会努力去争取实现；否则没有激励作用。?X理论和Y理论X理论体现独裁者的管理风格。X理论认为：（1）人的本性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。（2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。（3）人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听人指挥，安于现状，没有创造性。（4）人常容易受骗，易受人煽动。（5）人天生反对改革。所以X理论的领导者认为，对员工必须采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工就应当严格监督、控制和管理Y理论与X理论，Y理论的管理者采取对员工民主型的放任自由型的领导方式，遵循以人为中心、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好的结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利条件。Y理论认为：（1）人天生不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感和成就感。（2）外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥的自我控制。（3）在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。（4）大多数人具有一定的想象力和创造力。（5）在现代社会中，人们的矫正和潜能只是部分地得到了发挥。?影响和能力项目经理除运用权力等强制力之外，更重要的是运用项目经理的影响力；影响人们如何工作和如何很好的工作，这样的心理因素包括激励、影响、权力和效率。

参考答案：B

正确答案:E

答案：B

解析：

答案：A,B,C,E

解析：

答案：D

解析：