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第1题：
简述沟通的内涵。参考答案：1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括：(1)沟通首先是意义上的传递。(2)要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。(3)良好的沟通应是准确理解信息的意义。
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第2题：
简述管理沟通的内涵。参考答案管理沟通是为了达成预定的管理目标。 管理沟通是沟通双方的相互行动。 管理沟通需要有效的中介渠道。 管理沟通需要设计有效的策略。 -
第3题：
简述美育的内涵。
美育，尽管有人称为审美教育或美感教育，然而它的内涵绝不仅仅限于“审美”（即认识型“或”美感“（即感受美），显然，美育的内容比这广泛得多，主要方面有：
1）培养人的审美感受能力；
2）培养人的审美认识能力；
3）培养人的审美创造能力；
4）增强人的自我完善的自觉要求。
略 -
第4题：
简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。参考答案：crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度
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第5题：
简述深衣的内涵。
参考答案：深衣是最能体现华夏文化精神的服饰。深衣象征天人合一，恢宏大度，公平正直，包容万物的东方美德。袖口宽大，象征天道圆融；领口直角相交，象征地道方正；背后一条直缝贯通上下，象征人道正直；腰系大带，象征权衡；分上衣、下裳两部分，象征两仪；上衣用布四幅，象征一年四季；下裳用布十二幅，象征一年十二月。身穿深衣，自然能体现天道之圆融，怀抱地道之方正，身合人间之正道，行动进退合权衡规矩，生活起居顺应四时之序。