【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人
题目
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
相似考题
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第1题：
小王是某软件开发部门负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作进入实施阶段，但用户提出要增加一新的功能，小王应该（）。（） A．立即实现该变更 B．拒绝该变更C．通过变更控制过程管理该变更 D．要求客户与公司领导协商
正确答案：C小王应该通过变更控制过程管理该变更。
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第2题：
王某原是某科技公司的项目经理，在该科技公司任职期间，未与公司签定劳动合同及相应的保密协议。王某离职后受聘于某软件公司，先后将其在科技公司任职期间掌握的技术及客户信息用于软件公司的开发与管理活动，提高了软件公司的效益。王某所持有的技术及客户信息是否属于商业秘密？其行为是否侵犯了科技公司的商业秘密权？为什么？
参考答案：（1）商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。只要侵犯了他人的商业秘密还是要构成犯罪的。（2）王某与原公司之间因为没有签订书面劳动合同，王某不负有法定的竞业禁止义务；王某与原公司间也没有签订过竞业禁止协议，也不负有约定的竞业禁止义务。但是，王某先后将其在科技公司任职期间掌握的技术及客户信息用于软件公司的开发与管理活动的行为，涉嫌侵犯科技公司的商业秘密，原公司可以侵犯商业秘密为由，向王某主张权利，要求停止侵害、赔偿损失。 -
第3题：
阅读以下说明，回答问题1至问题4。
[说明]
某软件销售公司计划建立商务网站，建立该网站的目的是宣传公司；代理销售各类软件产品、游戏点卡；通过网上调查了解客户的需求；通过会员制度建立稳定的销售群体。请根据以上的描述回答下列问题。
某系统开发商接受任务为该公司开发电子商务网站。该开发商结合销售公司人员成立了项目组，包括：项目经理、系统分析师、程序员、测试员。请在表7-4中空(1)～(4)处填写合适的角色名称。
正确答案：(1)项目经理 (2)程序员 (3)系统分析师 (4)测试员
(1)项目经理 (2)程序员 (3)系统分析师 (4)测试员 解析：项目经理一般参加项目的全过程，但在某些软件组织，项目经理并不参加早期的需求分析工作，而是在需求大致明确之后再任命项目经理。表7-4中的角色1从需求分析的后半段开始介入，一直到测试结束，在给定的4种角色之中，只有项目经理可以承担这一责任(无论其是否参与了需求分析的全过程)。
系统分析师的主要职责是：(1)需求分析(在某些软件组织中，最早期的需求调查由商务人员进行，形成初步意向后，系统分析师才开始介入)。(2)系统分析(需求分析与系统分析可以合为一个过程，也可以分为两个过程。合为一个过程时，称系统分析、需求分析或系统需求分析均可，一般不区分这几种叫法的差异。分为两个过程时，需求分析的目标是为了与客户对系统需求达成一致意见，需求分析文档通常采用某种便于客户理解的形式(如用例图等)。而系统分析则是从技术角度(例如，数据、流程或类、对象等)对系统进行分析，系统分析文档通常采用某种便于开发人员理解的形式(例如，结构化方法的数据流图与数据字典，面向对象方法的类图、协作图等)。(3)在缺少系统架构设计师的情况下，系统分析师有时也会负责系统架构(或程序结构)的设计，但系统分析师一般不会从事系统的详细设计。表7-4中的角色3从需求分析的大约前半段开始介入，一直到系统分析的中期，在给定的4种角色之中，只有系统分析师符合这一角色。
程序员主要负责编码和单元测试，与表7-4中的角色2恰好符合。
测试员介入测试的仝过程，与表7-4中的角色4恰好符合。 -
第4题：
小张在M公司担任程序员，他执行本公司工作任务，独立完成了某应用程序的开发和设计，那么该应用程序的软件著作权应当归属(18)享有。
A．小张
B．M公司
C．M公司和小张共同
D．购买此应用程序的用户
正确答案：B
解析：本题考查的是知识产权方面的基础知识。小张在M公司任职期间为执行本单位工作任务所开发的计算机软件作品属于职务软件作品。本单位工作任务的含义，一是指该软件系为其本职工作明确指定的目标而开发；二是指该软件的开发系其从事本职工作完成工作任务能够预见或必然的结果；或者主要使用了单位的专用设备、未公开的专门信息等物质和技术条件所开发并由法人或其他组织承担责任的软件。根据《计算机软件保护条例》的规定，可以得出这样的结论，当公民作为某单位的雇员时，如其开发的软件属于执行本职工作的结果，该软件著作权应当归单位享有：所开发的软件如不是执行本职工作的结果，其著作权就不属单位享有；如果该雇员主要使用了单位的设备，按照《计算机软件保护条例》第十三条第三款的规定，不能属于该雇员个人享有。因此试题的正确答案为B。 -
第5题：
试题三：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M公司是从事了多年铁路领域系统集成业务的企业，刚刚中标了一个项目，该项目开发新建铁路的动车控制系统，而公司已有多款较成熟的列车控制系统产品。M公司与客户签订的合同中规定：自签订合同之日起，项目周期为9个月。在项目开始后不久，客户方接到上级的通知，要求该铁路提前开始，因此，客户要求M公司提前2个月交付项目。 项目经理将此事汇报给公司高层领导，高层领导详细询问了项目情况，项目经理认为，公司的控制系统软件是比较成熟的产品，虽然需要按项目需求进行二次开发，但应该能够提前完成，但列车控制设备需要协调外包生产，比原计划提前2个月没有把握，公司领导认为，从铁路行业的项目特点来考虑，提前开始铁路是必须完成的任务，因此客户的要求不能拒绝。于是他要求项目经理进化论如何也要想办法满足客户提出的提前交付的需求。
【问题1】
结合案例，如果你是项目经理，请分析进度前对项目管理可能造成哪些方面的变更。
【问题2】
为了满足客户提出的进度方面“提前2个月交付”的要求，项目经理可以采取的措施有哪些？
【问题3】
在采取了上述措施之后，项目在执行过程中还可能面对哪些问题？
正确答案：
【问题1】(5分)
进度提前，也就意味着工期缩短，可能的变更如下：
1.重新安排活动计划带来的进度计划或项目管理计划变更；
2.工期变化势必带来合同变更；
3.为实现进度提前目标，还可能造成但不限于以下变更：
(1)投入更多的资源引起的成本变更；
(2)投入更有效的人员带来的团队变更；
(3)为了使外包生产提前完成，可能重新编制采购计划不限于更换外包商；
(4)种种措施引入新的风险之变更；
【问题2】(2分)
为缩短工期，可采取的措施如下：
1.赶工加班；
2.快速跟进，并行处理，管理好风险；
3.投入更多的资源；
4.选派经验丰富更高效的人员加入；
5.加强对外包生产进度的监控，及时处理变更；
个人现在认为不要写缩小范围和改进方法，因为题意中不能缩减范围，而且技术产品比较成熟。但写了估计也不算错。
【问题3】(8分)
采取了上述措施可能面对的问题如下：
1.赶工带来成本增加，人员加班效率下降，团队负荷加大；
2.快速跟进带来返工等风险；
3.选派经验丰富人员和投入更多的资源均带来成本超支风险；
4.如果改进技术方法，也可能由引入新技术带来风险；
5.公司领导对项目的高压易引起团队的焦虑和冲突；
6.为了提前进度，容易忽视变更管理、质量控制等环节；
7.外包生产可能不能按时交付。
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第6题：
某软件集成公司承接了一个软件开发项目，需求分析师张工在公司刚完成的 类似项目的需求规格说明书V3.0版本上，增加了新项目的需求，拟准备和用户开 会讨论确认，此时需求规格说明书的版本是(65)。
A.VO.l
B.V3.1
C.Vl.O
D.V3.01
正确答案：A
配置项版本号的标记规则为X.YZ，当配置项为草稿状态时，为O.YZ格式；当配置项为受控状态为X.Y格式；当配置项为修改状态为X.YZ．其中Z为非0值。 -
第7题：
小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作进入实施阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该______。
A．立即实现该变更
B．拒绝该变更
C．通过变更控制过程管理该变更
D．要求客户与公司领导协商
正确答案：C
解析：小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成前期的工作进入实施阶段，但用户提出要增加一项新的功能，这时小王应该通过变更控制过程管理该变更。综合变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。由于极少有项目能完全按照原来的项目安排计划运行，因而变更控制就必不可少。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交付物必须持续不断地管理变更，或是拒绝变更或批准变更，被批准的变更将被并入一个修订后的项目部分。提出的变更可能需要重新进行成本估算、进度活动排序、进度日期、资源需求、风险方案分析或其他对项目管理计划、项目范围说明书、项目可交付物的调整，或对这些内容进行修订。因此，小王在用户提出要增加一项新的功能时，立即实现该变更或拒绝该变更都是错误的。同时，也不应该推脱责任，要求客户与公司领导协商。 -
第8题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。答案：解析：【问题1】（1）小张没有按照变更管理的流程要求制定变更规则。（2）客户需求发生变化时，应该由小张进行变更影响评估，而不是由工程师进行评估。（3）对于变更请求工程师不能直接进行修改，应该由CCB（变更控制委员会）决策。同意修改后，由项目经理安排相关人员进行修改。（4）没有对变更影响做评估以及变更方案的论证。（5）没有成立变更控制委员会（CCB）。（6）缺乏对变更过程的监控措施。（7）没有对变更的效果做评估。（8）没有变更文件。【问题2】（1）提出与接受变更申请。（2）对变更的初审。（3）变更方案论证。（4）项目管理委员会审查。（5）发出变更通知并组织实施。（6）变更实施的监控。（7）变更效果的评估。（8）判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。【问题3】（1）紧急变更 （2）非紧急变更 （3）变更控制委员会（CCB）（4）变更申请人 （5）变更执行人 （6）配置管理员 -
第9题：
某公司为多个行业编写客户账目管理软件，张某是该公司的项目经理。现在有一个客户要求进行范围变更，不是此变更所关注的（）
- A、管理变更
- B、变更筛选
- C、影响导致变更的原因
- D、确定变更已经发生
正确答案:B -
第10题：
某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。
- A、软件、产品
- B、开发过程、产品
- C、软件、开发过程
- D、编码、数据、技术
正确答案:D -
第11题：
公司分派项目经理管理一家大型证券公司的软件开发项目。项目工作已完成50%且客户很满意到某一特定功能的交付时间。项目经理山穷水尽了项目范围说明书，解释说该功能不在项目范围之内，但客户回答说，在达成交易之前，项目经理所在公司的销售经理向其承诺会有这项功能。项目经理下一步应该采取什么措施？（）
- A、与销售经理核实客户的要求。
- B、提供一份变更请求表，让客户填写。
- C、召开项目团队会议，改进范围定义及核实过程。
- D、让销售经理解决与客房的问题。
正确答案:B -
第12题：
单选题一个公司选择ERP系统时，首先应确定该ERP软件是否（）。A适应本企业的主要业务范围
B能客户定制
C功能是否完整且易学易用
D能升级
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
系统集成公司RT为多个行业编写客户账目管理软件，张某是RT公司的项目经理。现在有一个客户要求进行范围变更，(66)不是此变更所关注的。
A．确定变更已经发生
B．变更筛选
C．影响导致变更的原冈
D．管理变更
正确答案：B
解析：在项目的执行过程中，发生变更在所难免，重要的是要有一套处理变更的流程和接收或拒绝变更的变更控制委员会。在管理项目时，项目的范围、进度、预算和质量都可能发生变更，项目管理的其他方面如团队管理、干系人管理、风险应对、风险监控和合同管理等控制过程的结果也可能引起变更。
现实中，变更申请首先是从项目的范围、进度、成本和质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发的。变更管理的工作流程包括：①提出与接受变更申请：②对变更的初审；③变更方案论证：④项目变更控制委员会审查；⑤发出变更通知并开始实施；⑥变更实施的监控；⑦变更效果的评估：⑧判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。
项目的整体变更控制过程处理某一方面的变更对其他方面的影响，从项目的全局考虑和处理变更，负责变更的全过程管理，负责变更过程的全局、综合和平衡，负责变更的审核和收尾。
由于项目管理是一个渐进明细的过程，在前后过程之间、在整体和部分之间是反复迭代、逐步求精的。因此在项目的范围、进度、成本和质量等方面的知识域中的计划过程也有可能触发项目整体变更控制过程。例如，制订WBS过程，如果在此过程中，如果发现遗漏了一些项目工作，则可能引起工期、人力资源和质量等方而的变更，此时需要项目整体变更控制过程进行处理，从而更新项目管理计划。
再例如，如果有人要求项目进度提前，此时应先依据进度变更控制流程进行处理，包括提交书面的进度变更申请单、变更的影响分析、对该变更的接受或拒绝。如果接受变更，变更后新的进度基准可能要求增加成本、可能带来质量风险、也可能要求增加人力资源……所有这些连带的变更，均需要由项目整体变更控制过程进行全面的整体变更管理。
综上所述，“变更筛选”不是范围变更过程所关注的。 -
第14题：
A公司任命黄总为新项目的项目经理,黄总任命小张为开发经理,并在公司内部调集10人组成项目团队,该项目团队内的沟通渠道共()条。A.45
B.55
C.66
D.78
正确答案：C
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第15题：
小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作并进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该______。
A．立即实现该变更
B．拒绝该变更
C．通过变更控制过程管理该变更
D．要求客户与公司领导协商
A．
B．
C．
D．
正确答案：C
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第16题：
小张最近被任命为公司某信息系统开发项目的项目经理，正着手制定沟通管理计划，下列选项中______属于小张应该采取的主要活动。 ①找到业主，了解业主的沟通需求②明确文档的结构 ③确定项目范围④明确发送信息的格式
A．①②③④
B．①②④
C．①③④
D．②③④
正确答案：B
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第17题：
小张是软件研发项目经理，负责管理的某项目已经进入实现阶段，此时用户提出要增加一项新的功能，小张应该（ ）。
A.拒绝该变更B.通过变更控制流程进行处理C.立即实现该变更D.要求客户先去与公司领导协商
正确答案：B
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第18题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4。
【说明】
某软件销售公司计划建立商务网站，建立该网站的目的是宣传公司；代理销售各类软件产品、游戏点卡；通过网上调查了解客户的需求；通过会员制度建立稳定的销售群体。请根据以上的描述回答下列问题。
某系统开发商接受任务为该公司开发电子商务网站。该开发商结合销售公司人员成立了项目组，包括项目经理、系统分析师、程序员和测试员。请在表14-2中空(1)～(4)处填写合适的角色名称。
表14-2
正确答案：(1)项目经理 (2)程序员 (3)系统分析师 (4)测试员
(1)项目经理 (2)程序员 (3)系统分析师 (4)测试员 解析：本问题考查的是电子商务中系统开发周期中各人员的职责。
电子商务系统开发前要做好一系列的准备工作，其中包括人员的准备工作。目前，系统开发采用项目经理负责制，一个系统开发小组一般包括项目经理、系统分析设计师、程序员和测试员。
由于采用项目经理负责制，所以项目经理在系统开发过程中起着重要的作用。他需要把握系统开发的进度计划、人力计划，确定项目小组中各类人员的职责，在保证质量的前提下，使项目按照计划如期完成。所以项目经理从需求分析开始就应该介入项目，直到系统测试完成。
系统分析设计师的工作是了解用户的需求，并在和用户多次有效交流的前提下，完成系统整体分析，将用户的实际需求转换为系统逻辑模型，并在系统分析的基础上，完成系统的概要设计和详细设计。 -
第19题：
阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2019年1月，某系统集成公司承接某软件开发项目。【事件一】公司任命小张为项目经理，随即小张直接按照个人的用人习惯迅速组建了项目团队，其中项目成员小王之前是从事行政工作，小李则是负责销售工作的。【事件二】在项目初期小张多次与用户进行沟通，针对软件的功能、性能等多次进行需求获取，用户知识简单阐述了需求，但是无法指出明确的需求。回到公司后，小张召集项目团队成员针对用户提出的需求进行分析、讨论，形成SRS。由于软件开发过程比较复杂，且用户需求不明确，小张决定采用结构化方法实施软件开发工作。【事件三】项目历时6个月，小张将软件系统交付用户，用户认为该软件不符合他们的要求，小张则认为该软件是按照用户的需求进行开发的，并出具SRS进行证明。在双方协商无果情况下，小张依然坚持个人立场，并向用户提出索赔，用户拒绝索赔。【问题1】（7分）结合案例，请列出【事件一】中存在的问题有哪些？如果你是项目经理，在组建项目团队时正确的做法是什么。【问题2】（10分）结合【事件二】，小张开展的后续工作有哪些不足？并说明理由。【问题3】（3分）结合【事件三】，用户的做法是否正确？请简要说明理由。答案：解析：【问题1】答案：存在的问题是：小张没有指定详细的人力资源管理计划，并且在组建团队时只是根据个人用人习惯来组建团队，而不是根据项目的特点来考虑资源需求，例如小王之前是负责行政工作、小李是负责销售工作，两人并不具备软件开发项目的工作经验，更不具备 软件开发方面专业技术知识。正确做法：首先应结合项目特点，该制定实际可行的人力资源管理计划，依据该计划开展组建项目团队工作，结合项目特点充分考虑资源需求（如考虑：具备专业软件开发技术的人员）。同时对成员的选择制定一个标准，可以采用多标准决策分析技术，通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分，确保拟定的成员可以胜任后续开发工作。如果出现公司人员紧张，但该软件开发项目刻不容缓，项目经理可以选择招聘一些专业的技术人员，或者采用虚拟团队的形式。同时在该阶段还应认真做好与用户沟通、团队管理等相关工作。【问题2】答案：1、客户起初需求明确不明确应该使用快速原型法，先快速开发一个原型，将原型展示给用户，然后在原型的基础上用户提出意见，并根据用户的意见对原型进行修改，直至最终模型可以符合用户的要求；2、小张根据用户起初对需求的“简单的阐述”，然后经过项目团队内部分析讨论便形成需求规格说明书（SRS）是错误的，应该严格按照“需求获取、需求分析、需求评审、需求验证”的顺序来开展工作，而且需要召开专家评审会，评审通过之后形成需求规格说明书；3、结合题意，用户需求不明确，因此在后续工作中还可能会发生用户提出新的需求等变更，因此小张应该制定详细的沟通管理计划，并加强与用户的沟通，第一时间获取用户需求等；同时还应该根据可能出现的变更、用户提出新需求等情况，结合项目实际情况可能要对需求规格说明书进行完善、更新，同时还应该做好变更控制、范围控制方面的工作。而且如果发生变更还会影响到进度、质量，因此也要做好进度、成本等方面的控制工作。【问题3】答案：用户做法是正确的。1、案例中提到的SRS（需求规格说明书）是无效的，需求规格说明书应该包含用户的需求、业务需求等，而且需求规格说明书必须要进行评审；2、小张提出的索赔，用户拒绝的做法是合理的，案例中提到的需求规格说明书是无效的，因此小张按照其开发的系统不符合用户的需求，导致用户不认可，这属于乙方原因。 -
第20题：
某公司为多个行业编写客户账目管理软件，张某是该公司的项目经理。现在有一个客户要求进行范围变更，（）不是此变更所关注的。
- A、管理变更
- B、变更筛选
- C、导致变更的原因
- D、确定变更已经发生
正确答案:B -
第21题：
某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的辅人为（）．
- A、编码、数据、技术
- B、软件、产品
- C、软件、开发过程
正确答案:A -
第22题：
不同的ERP软件由于开发软件公司不同，适应的行业不同，ERP产品的结构也不同。
正确答案:正确 -
第23题：
一个公司选择ERP系统时，首先应确定该ERP软件是否（）。
- A、适应本企业的主要业务范围
- B、能客户定制
- C、功能是否完整且易学易用
- D、能升级
正确答案:A