以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA、测量方法和指标C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

题目

以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。

A.设计满足业务需求的IT服务

B.设计SLA、测量方法和指标

C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施

D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

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1.以下的叙述中不是单元测试目的的是A) 验证代码是否与设计相符合B) 发现设计和需求中存在的缺陷C) 发现在编码过程中引入的错误D) 检查用户接口是否满足客户的需求A．B．C．D．

2.关于个性化服务描述错误的是( )。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D．个性化服务使企业的成本增加

3.以下关于网络规划设计过程叙述中，属于需求分析阶段任务是（ ）。A.依据逻辑网络设计的要求，确定设备的具体物理分布和运行环境 B.制定对设备厂商、服务提供商的选择策略 C.根据需求范文和通信规范，实施资源分配和安全规划 D.确定网络设计或改造的任务，明确新网络的建设目标

4.项目的设计评审是指检查产品或服务的设计是否满足管理者的要求。()

更多“以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是( )。A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA、测 ”相关问题

  • 第1题：

    以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

    A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

    B.备件管理规范与SLA的协调性

    C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

    D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置


    正确答案：A

  • 第2题：

    以下属于整体服务需求特点的是()。

    A.需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；

    B.电信完全一体化或大部分一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；

    C.要求服务提供商能够实现灵活动态的服务提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA服务水平承诺；

    D.需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求服务提供商提供满足自身多元需求的专业化服务。


    参考答案：B, C, D

  • 第3题：

    以下( )活动不是IT服务规划设计的主要活动？

    A. 服务目录设计
    B. 服务风险识别
    C. 服务需求识别
    D. 服务成本评估

    答案：B
    解析：
    规划设计流程中的主要活动:服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计

  • 第4题：

    规划设计的主要目的不包括 （ ） 。




    A.设计满足业务需求的IT服务
    B.设计SLA．测量方法和指标
    C.设计服务过程及其控制方
    D.设计实施规划所需要的进度管理过程

    答案：D
    解析：
    本题考察的是规划设计的目的：（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA．测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量。

  • 第5题：

    以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

    A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
    B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
    C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
    D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

    答案：A
    解析：
    资源要素的关键成功因素包括：

    (1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。

    (2)服务台的职能明确、服务过程规范。

    (3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。

    (4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。

    (5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。

    (6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。

    选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。

  • 第6题：

    下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。

    A. 设计满足业务需求的IT服务
    B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
    C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
    D. 服务方案设计

    答案：D
    解析：
    服务规划设计主要目的（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA、测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方法（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量

  • 第7题：

    对城市景观规划的叙述，以下哪项错误？( )

    A.使自然景观与人工景观协调配合
    B.满足人们的公共活动要求，建立宜人的场所
    C.创造具有地方特色，以时代特色空间为目的的场所
    D.一般工作程序是：城市规划—建筑设计—工程施工—景观规划设计施工

    答案：D
    解析：
    建筑是景观的重要组成部分，在完成景观规划设计后再进行工程施工，更有利于景观设计质量。

  • 第8题：

    产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    以下不属于客户服务售前服务的是（）。

    • A、需求调查
    • B、产品或服务设计
    • C、服务流程的规划与设计
    • D、产品的使用说明

    正确答案:D

  • 第10题：

    以下属于整体服务需求特点的是（）。

    • A、需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；
    • B、电信完全一体化或大部分一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；
    • C、要求服务提供商能够实现灵活动态的服务提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA服务水平承诺；
    • D、需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求服务提供商提供满足自身多元需求的专业化服务。

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    以下属于整体服务需求特点的是（）。
    A

    需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；

    B

    电信完全一体化或大部分一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；

    C

    要求服务提供商能够实现灵活动态的服务提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA服务水平承诺；

    D

    需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求服务提供商提供满足自身多元需求的专业化服务。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于客户服务售前服务的是（）。
    A

    需求调查

    B

    产品或服务设计

    C

    服务流程的规划与设计

    D

    产品的使用说明


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于理财规划师一般工作流程描述正确的是( )

    A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划

    B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划

    C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划

    D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求


    参考答案：A

  • 第14题：

    规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。

    A. 应急响应预案的定制
    B. 服务目录设计
    C. 服务需求识别
    D. 服务方案设计

    答案：A
    解析：
    分析：IT服务规划设计的主要活动

    服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（服务模式、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本和服务级别协议设计。

  • 第15题：

    规划设计流程中的主要活动不包括（）

    A. 服务需求识别
    B. 服务目录设计
    C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计
    D. 风险要素设计

    答案：D
    解析：
    本题考察的是规划设计的活动，规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

  • 第16题：

    （ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

    A.IT服务目录设计
    B.业务服务模式设计
    C.IT服务模式设计
    D.服务运营模式设计

    答案：C
    解析：
    本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

  • 第17题：

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

    A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
    C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

    答案：C
    解析：
    分析：ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进

  • 第18题：

    以下业务中属于内部审计确认业务的是：( )

    A.流程设计服务
    B.协调业务
    C.培训业务
    D.遵循性业务

    答案：D
    解析：
    A不正确，流程设计服务是咨询业务。按照《框架》的解释，咨询服务的范围包括：顾问、建议、协调、过程设计和培训等。B不正确，协调业务是咨询业务。C不正确，培训业务是咨询业务。D正确。遵循性业务是内部审计确认业务。

  • 第19题：

    服务设计的主要内容包括（）。

    A服务目标设置

    B服务界面的设计

    C服务流程的设计

    D服务项目的设计


    A,B,C,D
    略

  • 第20题：

    实施ITSS四阶段的内容包括（）

    • A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
    • B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
    • C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
    • D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）

    • A、提供IT服务设计的详细说明
    • B、强调在全球经济中服务的重要性
    • C、将服务管理转换成战略资产
    • D、设计和建立满足业务需求的流程

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    大数据商业资讯服务方案在规划环节主要考虑以下哪些设计？（）
    A

    大数据商业模式设计

    B

    商业场景全景规划

    C

    典型场景需求设计

    D

    场景分解和业务设计


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实施ITSS四阶段的内容包括（）
    A

    需求分析、标准设计、标准编制、标准发布

    B

    规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进

    C

    需求分析、规划设计、部署实施、优化改进

    D

    服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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