某项目组的小组长郭某和程序员小阮在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争 执，此时作为项目经理应该首先采用__________的方法来解决这一冲突。A．请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异B．帮助两人分析对错，然后解决问题C．要求小阮服从小组长郭某的意见D．请两人把当前问题搁置起来，避免争吵

正确答案：
【问题1】(2分)
依题意，项目经理小郭目前所面对的困境，其关键原因之一是该项目没有遵循正确的立项流程，没有由项目发起人发布项目章程。叶总为了赶该项目的进度，只是简单地“将小郭引见给客户方王总”，跳过项目启动环节，直接指令小郭进入项目实施阶段，从而导致项目刚起步就麻烦不断。正所谓“好的开始是成功的一半”。做项目启动是为了形成一个良好的沟通体系，让所有与项目相关的人都理解项目的重要性，同时形成一个由双方领导人、项目负责人和项目组成员构成的三级沟通体系，确保项目管理的畅通。
【问题2】(2分)
项目启动过程组是由正式批准开始一个新项目(或一个新的项目阶段)所必需的一些过程组成的。在该项目期间，项目干系人的参与通常有助于进一步明确客户的需求。启动过程组的结果是启动了一个项目，同时其输出物也定义了项目的用途，明确了目标，并授权项目经理开始实施这一项目。
通常，启动过程组包括以下内容：
(1)制订项目章程。这一过程批准项目的开始或项目阶段的开始。它是论证客户的业务要求，以及预期满足这些要求的新产品或服务时所必需的过程。制订项目章程可以将项目与组织的日常工作连接起来并使项目获得批准。制订项目章程和批准项目是由项目外的更高一级组织(或大型项目管理，或项目组合管理)部门负责的。
(2)制订初步的项目范围说明书。这一过程用于依据项目章程和启动过程的其他依据来确定初步的项目定义。该过程确定了项目需求、项目的边界、接收的方法和高层次范围控制的方式，并将其记入初步的项目范围说明书。
【问题3】(11分)
项目章程可以为项目经理使用组织资源进行项目活动提供授权。通常，项目章程应当包括以下直接列入的核心内容(或援引自其他文件的内容)：①基于项目干系人的需求和期望提出的需求；②项目必须满足的业务要求(或商业需求，或产品需求)；③项目的目的(或项目立项的理由及论证的结果)；④委派的项目经理及项目经理的权限级别；⑤概要的里程碑进度计划；⑥项目干系人的影响；⑦职能组织及其参与；⑧组织的、环境的和外部的假设；⑨组织的、环境的和外部的约束；⑩论证项目的业务方案，包括投资回报率(或投资收益率)；⑩概要预算等。除此之外，项目章程还应包含项目名称、批准时间、背景介绍(发起原因)、验收标准、签发人和签发时间等内容。
针对该项目在启动及计划阶段存在的问题，可提出以下一些相应的补救措施(包含但不限于)：
(1)由项目发起人(例如王总和叶总共同)正式发布项目章程。
(2)采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等工具、技术和方法制订一份项目管理计划。
(3)建议采用配置管理系统进行变更控制和版本控制。同时，建议使用需求追踪矩阵等工具
做好需求管理工作。
(4)建议采用风险核对表、头脑风暴、因果图和概率影响矩阵等工具，做好需求变更和人员
不足等风险的识别与分析，并管理好项目风险，同时根据项目需要重新配置项目资源。

答案：B,C,D

解析：

答案：A

解析：

正确答案：C

答案：A,B,C,D

解析：