根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。A.过程 B.资源 C.技术 D.环境

题目
根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。

A.过程
B.资源
C.技术
D.环境
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1.GB／T 28827.1－2012 《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中,运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素,其中()属于过程要素的内容。A.岗位结构B.知识库C.信息安全管理D.运行维护工具

2.运行维护服务能力的四个关键要素是：人员、资源、技术和（）A. 资金 B. 设备 C. 环境 D. 过程

3.ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 B. 《信息技术服务 分类与代码》 C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

4.根据GB/T28827，1-2012《信?息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。A.过程 B.资源 C.技术 D.环境

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  • 第1题：

    信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）

    A. 运行维护服务过程中信息的完备性
    B. 运行维护服务过程中信息的完整性
    C. 运行维护服务过程中信息的保密性
    D. 运行维护服务过程中信息的可用性

    答案：A
    解析：
    安全管理的关键指标包括：运行维护服务过程中信息的保密性，运行维护服务过程中信息的可用性，运行维护服务过程中信息的完整性。

  • 第2题：

    在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、 （ ） 、运维管理服务和其他运行维护服务。

    A.数据维护服务
    B.系统维护服务
    C.售后运维服务
    D.安全运维服务

    答案：D
    解析：
    在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务。

  • 第3题：

    IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。

    • A、《IT服务运行维护通用》
    • B、《IT服务运行维护交付规范》
    • C、《IT服务运行维护应急响应规范》
    • D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）

    • A、运行维护服务过程中信息的保密性
    • B、运行维护服务过程中信息的可用性
    • C、运行维护服务过程中信息的完整性
    • D、运行维护服务过程中信息的正确性

    正确答案:D

  • 第5题：

    信息技术服务运行维护标准共由5个部分组成，这5个部分各自独立，分别描述了标准的一个方面。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    金税运行费的支出范围包括（）。

    • A、网络运行费
    • B、计算机配件和耗材费
    • C、网络及计算机系统类设备升级维护和技术服务费
    • D、应用系统升级维护和技术服务费
    • E、与金税运行维护相关的培训、会议等费用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    网络运行维护考核指标分为网络运行质量，（），客户服务水平和运维基础管理与支撑四个部分。

    • A、产品支撑能力
    • B、运行管理能力
    • C、装维管理能力
    • D、网络运营能力

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    在运维通用要求中，对人员是如何定义的（）。
    A

    从事运行维护服务的供方人员

    B

    从事运行维护服务的需方人员

    C

    从事运行维护服务的分包方人员

    D

    从事运行维护服务的所有人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）
    A

    监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

    B

    服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

    C

    专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

    D

    过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    信息技术服务监理建设与运维周期不包括的有（）
    A

    规划设计

    B

    咨询

    C

    部署实施

    D

    运行维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。
    A

    《IT服务运行维护通用》

    B

    《IT服务运行维护交付规范》

    C

    《IT服务运行维护应急响应规范》

    D

    《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）
    A

    计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境

    B

    运行维护服务供方评估自身条件和能力

    C

    要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织

    D

    运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方

    E

    第三方评价和认定运行维护服务组织能力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《信息技术服务运行维护第3 部分: 应急晌应规范》GB/T28827.3-2012 规定了运维服务中应急响应的四个环节:应急准备、检测与预警、( )、总结改进。

    A. 风险规避
    B. 应急处置
    C. 紧急处理
    D. 风险接受

    答案：B
    解析：
    运行维护服务应急响应过程规划分为四个主要阶段：应急准备、监测与预警、应急处置、和总结改进

  • 第14题：

    在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。

    • A、人员、资源、技术、过程
    • B、人员、工具、资金、流程
    • C、组织、流程、工具、技术
    • D、人员、资源、过程、项目

    正确答案:A

  • 第15题：

    《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

    • A、策划
    • B、实施
    • C、检查
    • D、改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》规定了运维服务中应急响应的四个环节分别为：风险评估、检测与预警、应急处置、总结改进。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    信息技术服务监理建设与运维周期不包括的有（）

    • A、规划设计
    • B、咨询
    • C、部署实施
    • D、运行维护

    正确答案:B

  • 第18题：

    信息系统运行维护管理包括（）

    • A、信息系统运行维护中的人员管理
    • B、信息系统日常运行管理
    • C、信息系统数据管理
    • D、信息系统维护管理
    • E、信息系统运行中的IT服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    在运维通用要求中，对人员是如何定义的（）。

    • A、从事运行维护服务的供方人员
    • B、从事运行维护服务的需方人员
    • C、从事运行维护服务的分包方人员
    • D、从事运行维护服务的所有人员

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》规定了运维服务中应急响应的四个环节分别为：风险评估、检测与预警、应急处置、总结改进。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网络运行维护考核指标分为网络运行质量，（），客户服务水平和运维基础管理与支撑四个部分。
    A

    产品支撑能力

    B

    运行管理能力

    C

    装维管理能力

    D

    网络运营能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）
    A

    供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求

    B

    供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训

    C

    供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施

    D

    供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）
    A

    运行维护服务过程中信息的保密性

    B

    运行维护服务过程中信息的可用性

    C

    运行维护服务过程中信息的完整性

    D

    运行维护服务过程中信息的正确性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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