下列不属于服务需求识别活动的是( )A. 服务可用性需求识别 B. 网络安全需求识别 C. 价格需求识别 D. 信息安全需求识别

题目
下列不属于服务需求识别活动的是( )

A. 服务可用性需求识别
B. 网络安全需求识别
C. 价格需求识别
D. 信息安全需求识别
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1.下列选项中，不属于物流管理活动的是( )。A．产品设计B．订单处理C．需求预测D．客户服务

2.试题(28)下列活动中，(28) 不属于需求开发活动的范畴。(28)A．根据系统需求识别和确认系统功能B．将所收集的用户需求编写成文档和模型C．针对系统特点，考虑并确定系统开发平台与程序设计语言D．了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求

3.下列活动中，(36) 不属于需求开发活动的范畴A.根据系统需求识别和确认系统功能B.将所收集的用户需求编写成文档和模型C.针对系统特点，考虑并确定系统开发平台与程序设计语言D.了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求

4.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

    A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
    B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
    C. 改进活动存在明显的起止时间。
    D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

    答案：C
    解析：
    本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

  • 第2题：

    规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。

    A. 应急响应预案的定制
    B. 服务目录设计
    C. 服务需求识别
    D. 服务方案设计

    答案：A
    解析：
    分析：IT服务规划设计的主要活动

    服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（服务模式、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本和服务级别协议设计。

  • 第3题：

    规划设计流程中的主要活动不包括（）

    A. 服务需求识别
    B. 服务目录设计
    C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计
    D. 风险要素设计

    答案：D
    解析：
    本题考察的是规划设计的活动，规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

  • 第4题：

    下列各项不属于货物需求目标的是()。

    A、货物的服务需求
    B、货物的耐用性需求
    C、货物的价格需求
    D、货物的供应进度需求

    答案：B
    解析：
    货物采购的需求目标主要包括：①货物的功能、质量需求；②货物的数量需求；③货物的服务需求；④货物的价格需求；⑤货物的供应进度需求。

  • 第5题：

    下列各项不属于志愿服务的是（）。

    • A、社区服务
    • B、勤工助学活动
    • C、支农支边
    • D、公益宣传活动

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列不属于IDS功能的是（）。

    • A、分析系统活动
    • B、识别已知攻击
    • C、OS日志管理
    • D、代理

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。

    • A、IT服务战略管理
    • B、IT服务财务管理
    • C、问题管理
    • D、需求管理和业务关系管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列不属于货物需求目标的是（）。

    • A、货物的服务需求
    • B、货物的耐用性需求
    • C、货物的价格需求
    • D、货物的供货进度需求

    正确答案:B

  • 第9题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于货物需求目标的是（）。
    A

    货物的服务需求

    B

    货物的耐用性需求

    C

    货物的价格需求

    D

    货物的供货进度需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于需求开发的活动的是（）。
    A

    需求获取

    B

    需求管理

    C

    需求验证

    D

    需求分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    评估与审查客户对物流企业产品或服务需求的程度，即（）
    A

    识别客户需求量

    B

    识别客户购买力

    C

    识别客户决策者

    D

    识别物流客户的需求度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于风险识别活动输出的是（ ） 。

    A.风险记录
    B.更新的管理计划
    C.已识别的风险列表
    D.监视表

    答案：D
    解析：
    “监视表”是风险定性分析的输出内容

  • 第14题：

    以下( )活动不是IT服务规划设计的主要活动？

    A. 服务目录设计
    B. 服务风险识别
    C. 服务需求识别
    D. 服务成本评估

    答案：B
    解析：
    规划设计流程中的主要活动:服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计

  • 第15题：

    下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。

    A. 设计满足业务需求的IT服务
    B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
    C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
    D. 服务方案设计

    答案：D
    解析：
    服务规划设计主要目的（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA、测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方法（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量

  • 第16题：

    在软件工程的需求分析阶段，不属于问题识别内容的是（）

    • A、功能需求
    • B、性能需求
    • C、环境需求
    • D、输入／输出需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    组织应在何时考虑交付后活动（）。

    • A、设计和开发策划时
    • B、相关方需求识别时
    • C、售后服务时
    • D、生产制造时

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    下面不属于团队干系人管理活动中的是：（）

    • A、识别他们
    • B、参与所有的政策
    • C、确定他们的需求和期待
    • D、管理他们的期待

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列不属于需求开发的活动的是（）。

    • A、需求获取
    • B、需求管理
    • C、需求验证
    • D、需求分析

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列选项不属于精益方法的原则的是（）。

    • A、谨防惰性
    • B、持续改进，让流程尽善尽美
    • C、识别价值流活动的顺序
    • D、识别创造价值的活动

    正确答案:A

  • 第21题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    下面不属于团队干系人管理活动中的是：（）
    A

    识别他们

    B

    参与所有的政策

    C

    确定他们的需求和期待

    D

    管理他们的期待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在软件工程的需求分析阶段，不属于问题识别内容的是（）
    A

    功能需求

    B

    性能需求

    C

    环境需求

    D

    输入／输出需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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