在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。① 对桌面运维服务进行统一收费② 根据服务呼叫数量来确定费用③ 降低服务器巡检频率、性能优化次数④ 增加数据迁移服务等其他运维服务A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D. ①③④

第1题：

第2题：

在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。

• A、巡检
• B、优化改善
• C、故障处理
• D、现场支持

第3题：

运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务是（）。

• A、例行操作运维
• B、优化改善运维
• C、质量监督运维
• D、响应支持运维

第4题：

交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）

• A、运维合同或服务级别协议达成意向前
• B、运维合同或服务级别协议签署中
• C、运维服务交付实施中
• D、运维服务交付改进中

第5题：

服务器本地内存容量增加、数据库运行趋势分析、服务器本地磁盘容量增加属于硬件设施改善性运维。

第6题：

云计算所具备的特性中，（）是指云计算可有效降低服务器的运维成本，平均每台服务器的运维人员数量不多于1个。

• A、用户自助服务
• B、资源共享
• C、自动化管理
• D、弹性扩展

第7题：

运维服务策略中的“规范”是指（）

• A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
• B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
• C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
• D、符合所在行业的法律法规要求

第8题：

运维监理定期检查巡检执行情况、跟踪故障、问题处理情况、审核运维月报、审核运维过程文档等方式开展，通过编制（），向运维各方汇报。

• A、《运维服务质量跟踪记录》
• B、《运维服务质量考核评估报告》
• C、《运维服务质量检查报告》
• D、《运维服务质量检验报告报告》

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

基础设施运维：总部负责全水泥范围IT基础（网络、服务器、视频和桌面）的建设与运维；大区负责各大区、相关基地桌面运维、网络、服务器及语言实施与运维、邮件运维等。

第15题：

旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）

• A、《信息技术运维服务交付规范》
• B、《信息技术运维服务通用要求》
• C、《信息技术运维服务应急响应规范》
• D、《信息技术数据中心运维服务规范》

第16题：

信息系统运维的管理职能可以划分为设施运维、（）、数据运维和安全运维等。

• A、软件运维
• B、逻辑运维
• C、服务运维
• D、物理运维

第17题：

信息系统优化改善运维中，硬件设施改善性运维包括（）。

• A、服务器本地内存容量增加
• B、交换优化
• C、服务器本地磁盘容量增加
• D、网卡升级

第18题：

运维服务主要包括（）

• A、重要通信保障服务
• B、用户机房巡检服务
• C、用户端网络运行情况报告
• D、用户端网络优化服务

第19题：

从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题不包括（）。

• A、缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施过程
• B、服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类
• C、服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求
• D、数据中心运维服务没有取得一定的成效

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：