IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。A. 策划-实施-检查-改进 B. 实施-检查-改进-策划 C. 检查-策划-改进-实施 D. 检查-策划-实施-改进

题目
IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。

A. 策划-实施-检查-改进
B. 实施-检查-改进-策划
C. 检查-策划-改进-实施
D. 检查-策划-实施-改进
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1.建立()和运维绩效量化评估机制利于运维各方及时掌握运维执行过程,有利于运维验收的量化考核,也能够为运维管理部门和运维承包商对运维工作量的评估、下一年运维预算的制定提供数据支持。A.运行维护绩效考核指标体系B.运维绩效量化评估机制C.运维服务质量考核评估报告制度D.运维巡视检查制度

2.以下关于运维绩效评价错误的是()。A.绩效评价的目的是发现运维服务的问题，提高运维服务质量。B.运维监理应负责组织并参与绩效评价活动C.业主单位可将绩效报告作为选择运维外包单位的依据D.在运维单位完成合同运维周期后进行绩效评价

3.运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。A. 质量检查 B. 质量监督 C. 质量验证 D. 质量计划

4.运维监理定期检查巡检执行情况、跟踪故障／问题处理情况、审核运维月报、审核运维过程文档等方式开展,通过编制(),向运维各方汇报。A.《运维服务质量跟踪记录》B.《运维服务质量考核评估报告》C.《运维服务质量检查报告》D.《运维服务质量检验报告报告》

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  • 第1题：

    下列选项中属于软件运维中改进方面的内容的有（）。

    • A、建立改进机制
    • B、优化运维过程
    • C、评审运维过程
    • D、总结分析

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    建立（）和运维绩效量化评估机制利于运维各方及时掌握运维执行过程，有利于运维验收的量化考核，也能够为运维管理部门和运维承包商对运维工作量的评估、下一年运维预算的制定提供数据支持。

    • A、运行维护绩效考核指标体系
    • B、运维绩效量化评估机制
    • C、运维服务质量考核评估报告制度
    • D、运维巡视检查制度

    正确答案:A

  • 第3题：

    交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）

    • A、运维合同或服务级别协议达成意向前
    • B、运维合同或服务级别协议签署中
    • C、运维服务交付实施中
    • D、运维服务交付改进中

    正确答案:C

  • 第4题：

    优化改善运维是指运维人员通过提供调优改进，达到提高设备性能或管理能力的目的。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    建立改进机制、总结分析、优化运维过程属于软件运维中改进方面的内容。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）

    • A、服务质量管理体系
    • B、服务能力管理体系
    • C、服务安全保障体系
    • D、服务质量评价体系

    正确答案:B

  • 第7题：

    邀请用户参与运维过程的目的不包括（）。

    • A、感知运维的实际情况
    • B、提出改进的建议
    • C、让用户承担责任
    • D、与运维团队熟悉互动

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    建立改进机制、总结分析、优化运维过程属于软件运维中改进方面的内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    优化改善运维是指运维人员通过提供调优改进，达到提高设备性能或管理能力的目的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于运维绩效评价错误的是（）。
    A

    绩效评价的目的是发现运维服务的问题，提高运维服务质量。

    B

    运维监理应负责组织并参与绩效评价活动

    C

    业主单位可将绩效报告作为选择运维外包单位的依据

    D

    在运维单位完成合同运维周期后进行绩效评价


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）
    A

    运维合同或服务级别协议达成意向前

    B

    运维合同或服务级别协议签署中

    C

    运维服务交付实施中

    D

    运维服务交付改进中


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中属于软件运维中检查方面的内容的有（）。
    A

    分析运维结果

    B

    建立改进机制

    C

    调查用户满意度

    D

    评审运维过程


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）

    • A、《信息技术运维服务交付规范》
    • B、《信息技术运维服务通用要求》
    • C、《信息技术运维服务应急响应规范》
    • D、《信息技术数据中心运维服务规范》

    正确答案:A

  • 第14题：

    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。

    • A、针对运维服务供方的服务能力评估标准
    • B、运维服务质量管理标准
    • C、服务管理体系认证标准
    • D、对运维服务交付的管控标准

    正确答案:A

  • 第15题：

    项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）

    • A、商务条款的合理性
    • B、客户沟通
    • C、低分投诉的改进跟踪
    • D、运维团队的稳定

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列选项中属于软件运维中检查方面的内容的有（）。

    • A、分析运维结果
    • B、建立改进机制
    • C、调查用户满意度
    • D、评审运维过程

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    信息系统运维改进的内容包括：建立改进机制、总结分析不符合要求的运维行为、调查分析未达标的指标、（）。

    • A、建立信息共享平台
    • B、进行资源外包
    • C、侦测运行环境
    • D、确定改进措施

    正确答案:D

  • 第18题：

    运维监理定期检查巡检执行情况、跟踪故障、问题处理情况、审核运维月报、审核运维过程文档等方式开展，通过编制（），向运维各方汇报。

    • A、《运维服务质量跟踪记录》
    • B、《运维服务质量考核评估报告》
    • C、《运维服务质量检查报告》
    • D、《运维服务质量检验报告报告》

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    下列选项中属于软件运维中改进方面的内容的有（）。
    A

    建立改进机制

    B

    优化运维过程

    C

    评审运维过程

    D

    总结分析


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）
    A

    服务质量管理体系

    B

    服务能力管理体系

    C

    服务安全保障体系

    D

    服务质量评价体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
    A

    《信息技术运维服务交付规范》

    B

    《信息技术运维服务通用要求》

    C

    《信息技术运维服务应急响应规范》

    D

    《信息技术数据中心运维服务规范》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）。
    A

    商务条款的合理性

    B

    客户沟通

    C

    低分投诉的改进跟踪

    D

    运维团队的稳定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。
    A

    针对运维服务供方的服务能力评估标准

    B

    运维服务质量管理标准

    C

    服务管理体系认证标准

    D

    对运维服务交付的管控标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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