某软件股份有限公司是国内IT运维管理服务提供商，为多家电力企业提供了 “定制化” IT运维管理方案，具备丰富的行业实施经验，某软件公司为其定制了基于某综合管理软件的解决方案，在某电力公司部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。(1) 实现了对全网IT资源的整体管理。通过自动生成的物理拓扑图、应用服务一览和业务系统一览等IT资源的展现，可以让技术人员迅速对整个IT资源的各项性能做到快速了解和判断，并实时显示各个设备的负载情况，线路的运行状况，并以颜色标注负载的大小，帮助运维人

题目
某软件股份有限公司是国内IT运维管理服务提供商，为多家电力企业提供了 “定制化” IT运维管理方案，具备丰富的行业实施经验，某软件公司为其定制了基于某综合管理软件的解决方案，在某电力公司部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。

(1) 实现了对全网IT资源的整体管理。通过自动生成的物理拓扑图、应用服务一览和业务系统一览等IT资源的展现，可以让技术人员迅速对整个IT资源的各项性能做到快速了解和判断，并实时显示各个设备的负载情况，线路的运行状况，并以颜色标注负载的大小，帮助运维人员实时关注整个网络运行状况，能够一目了然地掌控整个IT架构的健康度和实时运行状态。

(2) 实现了对全网的故障预警与告警。该平台能够对IT网络及系统的各类告警事件产生的事件信息和告警信息进行整合和自动化处理。提供丰富的告警类型，涵盖网络告警、管理告警、主机监视、应用监视、流量监控等多个层面。通过内置的事件处理机制，配合管理员预置的事件联动措施，可实现对于告警的自动诊断与快速恢复，有效地增强了某电力应对网络突发事件的处置能力。

(3) 定期统计报表为IT运维提供了数据基础。某运维软件提供了丰富的报表系统，能够帮助某电力的管理人员从设备负载、线路负载、事件故障统计等各个方面进行详细的分析，有效地帮助某电力各单位对网络状况、系统运行及故障情况做全面分析，为下一步信息化的建设方向提供了基础数据支撑。

如果你在该项目中负责监督管理工作，对服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。根据本案例介绍回答以下问题。

(1) 监督管理有哪些重要内容？

(2) IT服务质量的属性有哪些？并结合本案例进行说明。

(3) 风险识别的主要内容包括什么？该项目存在哪些风险？

相似考题

1.基于BIM的运维管理实现方法是()A.利用或改造升级现有运维管理软件B.基于基础图形引擎开发C.基于成熟专业应用引擎开发D.以上皆可

2.某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（ ）。A.桌面运维服务B.基础软件运维服务C.应用软件运维服务D.支撑软件运维服务

3.华为ManagerOne是面向数据中心管理的解决方案管理软件组合,如下对ManagerOne组件的描述错误的是?( )A、eSight提供对数据中心物理设备的统一管理B、Fusionmanager提供对融合资源池的统一管理C、ServiceCenter对收集的运维信息(如告警信息、性能信息等)进行综合分析和呈现，为管理员提供统一的运维平台D、OperationCenter将资源进行编排，变成可以运维的服务提供给用户，给管理员提供统一的运维平台

4.以下对网管4+1应用系统定位说法正确的有：A.性能管理系统实现面向设备、网络、业务、客户的全向智能分析能力，支撑集中性能管理改革，支撑一线生产，提供数据自定义挖掘能力，支撑终端、网络、业务平台匹配关联分析，提升客户感知、发挥网络价值最大化。B.资源管理系统以全面、准确的资源管理为基础，实现业务准确、快速开通，网络资源高效调度，网络数据最优配置，实现网络资源的“可视”和“可控”。C.故障管理系统支撑全专业实时监控和网络运行信息实时展示，支撑监控人员快速发现、及时响应网络故障，缩短业务中断时长，实现重要客户、重要业务的重点保障。D.优化管理系统实现无线参数集中管理、无线参数E.运维管理系统对运维任务和运维知识进行管理，实现各类运维管理和生产工作流管理，提供集中开放的运维知识管理平台。

更多“某软件股份有限公司是国内IT运维管理服务提供商，为多家电力企业提供了 “定制化” IT运维管理方案，具备丰富的行业实施经验，某软件公司为其定制了基于某综合管理软件的解决方案，在某电力公司部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。 ”相关问题

  • 第1题：

    某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。

    A. 运维相关人员岗位设置
    B. 安全运维服务模式
    C. 知识库知识分类
    D. 服务台管理与评价

    答案：D
    解析：
    规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（SLA）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等，题中提到了人员设置、服务模式、知识库的分类(属于资源要素)都属于服务方案的服务要素在规划设计阶段要完成的活动，D服务台管理和评价属于运营阶段要做的事，在规划阶段做的服务台的人员、渠道、过程的配置规划内容而不是管理和评价。

  • 第2题：

    某服务团队受客户委托，对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好的提供服务，该团队采购一套 IT 设备管理平台对所运维全网 IT 资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的（）属性。

    A. 安全性
    B. 保密性
    C. 有形性
    D. 友好性

    答案：C
    解析：
    本题考查对于各质量特性的若干子特性的概念理解与应用。如题干所述，是否具备与服务相匹配的专业性工具是服务专业性的体现，除了工具的专业性，还包括服务流程的专业性、人员的专业性。专业性与合规性、可视性并列属于服务质量特性中有形性的具体内容

  • 第3题：

    在线地理信息服务系统主要包括()4个层面。

    A:软件生产与管理、在线服务、运维监控、应用
    B:技术支持、在线服务、运维监控、应用
    C:数据生产与管理、售后服务、运维监控、应用
    D:数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用

    答案：D
    解析：
    在线地理信息服务系统主要包括：数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用4个层面。故选D。

  • 第4题：

    综合运维监控管理平台我的发起模块中可以选择的运维工单发起流程包括（）

    • A、金税三期系统运维
    • B、其他系统工单运维
    • C、省市县网络运维
    • D、省市县软件运维

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）

    • A、IT虚用系统开发人员
    • B、IT运维服务提供商
    • C、IT运维服务使用人员
    • D、IT运维服务管理者

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    金税二期工程实施以来，在全国的国地税系统基本实现了IT基础设施的统一和规范，逐步建成了以地州市运维为主，省局运维为后盾的运维管理模式。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下对网管4+1应用系统定位说法正确的有（）

    • A、性能管理系统实现面向设备、网络、业务、客户的全向智能分析能力，支撑集中性能管理改革，支撑一线生产，提供数据自定义挖掘能力，支撑终端、网络、业务平台匹配关联分析，提升客户感知、发挥网络价值最大化。
    • B、资源管理系统以全面、准确的资源管理为基础，实现业务准确、快速开通，网络资源高效调度，网络数据最优配置，实现网络资源的“可视”和“可控”。
    • C、故障管理系统支撑全专业实时监控和网络运行信息实时展示，支撑监控人员快速发现、及时响应网络故障，缩短业务中断时长，实现重要客户、重要业务的重点保障。
    • D、优化管理系统实现无线参数集中管理、无线参数
    • E、运维管理系统对运维任务和运维知识进行管理，实现各类运维管理和生产工作流管理，提供集中开放的运维知识管理平台。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    华为ManageOne是面向数据中心管理的解决方案管理软件组合，如下对ManageOne的组件的描述中错误的是？（）

    • A、eSight提供数据中心物理设备的统一监控。
    • B、FusionSphere提供对融合资源的统一管理。
    • C、ServiceCenter对收集到的运维信息如告警信息，性能信息等进行综合分析和呈现，为管理员提供统一的运维平台。
    • D、OperationCenter将资源进行编排，变成可以运营的服务提供给用户，为管理员提供统一的运营平台。

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    华为ManagerOne是面向数据中心管理的解决档案管理软件组合，如下对ManagerOne的组件描述错误的是？（）

    • A、eSight提供对数据中心无力设备的统一监控
    • B、FusionSphere提供对融合资源池的统一管理
    • C、ServiceCenter对收集到的运维信息（如告警信息、性能信息等）进行综合分析和呈现，为管理员提供统一的运维平台
    • D、OperationCenter将资源进行编排，变成可以运维的服务提供给租户，为管理提供统一的运营平台

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    华为ManageOne是面向数据中心管理的解决方案管理软件组合，如下对ManageOne组件的描述中错误的是？（）

    • A、eSight提供对数据中心物理设备的统一监控
    • B、FusionManager提供对融合资源池的统一管理
    • C、ServiceCenter对收集到的运维信息（如告警信息、性能信息等）进行综合分析和呈现，为管理员提供统一的运维平台
    • D、OperationCenter将资源进行编排，变成可以运维的服务提供给租户，给管理员提供统一的运维平台

    正确答案:C,D

  • 第11题：

    判断题
    5G的网络运维方式：网络侧采用SDN/NFV技术，由MANO云化网络的管理系统负责业务的生命周期管理，为网络切片的实现奠定了运维的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控，项目管理办公室（）做法是不可行的。
    A

    建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务

    B

    建立项目管理的知识库，为各项目提供知识支持

    C

    成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理

    D

    建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某软件股份有限公司是国内IT运维管理服务提供商，为多家电力企业提供了“定制化” IT运维管理方案，具备丰富的行业实施经验，某软件公司为其定制了基于某综合管理软件的解决方案，在某电力公司部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。（1）实现了对全网IT资源的整体管理。通过自动生成的物理拓扑图、应用服务一览和业务系统一览等IT资源的展现，可以让技术人员迅速对整个IT资源的各项性能做到快速了解和判断，并实时显示各个设备的负载情况，线路的运行状况，并以颜色标注负载的大小，帮助运维人员实时关注整个网络运行状况，能够一目了然地掌控整个IT架构的健康度和实时运行状态。（2）实现了对全网的故障预警与告警。该平台能够对IT网络及系统的各类告警事件产生的事件信息和告警信息进行整合和自动化处理。提供丰富的告警类型，涵盖网络告警、管理告警、主机监视、应用监视、流量监控等多个层面。通过内置的事件处理机制，配合管理员预置的事件联动措施，可实现对于告警的自动诊断与快速恢复，有效地增强了某电力应对网络突发事件的处置能力。（3）定期统计报表为IT运维提供了数据基础。某运维软件提供了丰富的报表系统，能够帮助某电力的管理人员从设备负载、线路负载、事件故障统计等各个方面进行详细的分析，有效地帮助某电力各单位对网络状况、系统运行及故障情况做全面分析，为下一步信息化的建设方向提供了基础数据支撑。如果你在该项目中负责监督管理工作，对服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。根据本案例介绍回答以下问题。【问题1】（6分）监督管理有哪些重要内容？【问题2】（10分）IT服务质量的属性有哪些？并结合本案例进行说明。【问题3】（9分）风险识别的主要内容包括什么？该项目存在哪些风险？


    答案：
    解析：
    【问题1】答案：监督管理是依据国家IT 服务标准对IT 服务进行整体评价，并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。质量管理、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容，三者之间相对独立。【问题2】答案：IT 服务质量的属性包括：安全性（如可用性：需方运维业务的匹配程度，题干中提到的“全网IT 资源各项数据”）、可靠性（如连续性：应急预警机制，题干中提到的“提供丰富的告警类型”）、有形性（如可视性：题干中提到的“直观图形中体现各种软硬件资源的状态、能够一目了然地掌控整个IT 架构的健康度和实时运行状态”）、响应性（如及时性：响应速度，题干中提到的“可实现对于告警的自动诊断与快速恢复”）和友好性。【问题3】答案：风险识别的主要内容包括：①识别并确定IT 服务的潜在风险；②识别引起风险的主要因素；③识别IT 服务风险可能引起的后果。风险一般包括人员、技术、资源、过程和其他五方面，结合本项目来说，人员方面可能存在因人为误操作造成的数据丢失；技术方面可能存在防线的问题和服务对象不匹配，资源方面可能会发生运维软件平台故障等。

  • 第14题：

    《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、（ ）安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类

    A.系统运维服务和 数据库运维服务
    B.应用软件运维服务 和其它软件运维服务
    C.硬件运维服务和软件运维服务
    D.基础环境运维服务和网络运维服务

    答案：C
    解析：
    本题考察的是《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类

  • 第15题：

    在综合运维监控管理平台中发起运维工单类型为省市县网络运维时，必须填写的内容包括（）

    • A、业务系统
    • B、附件内容
    • C、工单名称
    • D、运维工单分类

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控，项目管理办公室（）做法是不可行的。

    • A、建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务
    • B、建立项目管理的知识库，为各项目提供知识支持
    • C、成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理
    • D、建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    5G的网络运维方式：网络侧采用SDN/NFV技术，由MANO云化网络的管理系统负责业务的生命周期管理，为网络切片的实现奠定了运维的基础。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    数据资源运维的管理内容包括：数据资源运维方案、数据资源运维（）以及数据资源运维的应急响应。

    • A、例行管理
    • B、环境改善
    • C、设施维护

    正确答案:A

  • 第19题：

    基于BIM技术的运维与设施管理的优势是（）。

    • A、实现信息集成和共享
    • B、实现设施的可视化管理
    • C、运维与设施管理成本高
    • D、定位建筑构件
    • E、运维与设施管理信息不能集成共享

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    有关华为数据中心统一管理软件ManangerOneOC运维中心描述正确的有？（）

    • A、ManangerOne OC通常需要在每个数据中心部署本地云资源管理系统和物理设备运维系统eSight，负责本地的运维，配置和监控数据采集。
    • B、在中心节点部署Domain级统一运维管理operationCenter，将各个数据中心的云资源监控信息和非云资源监控信息通过eSight对接，都汇聚起来进行统一运维管理。
    • C、ManangerOne OC的部署依赖于ManangerOneSC部署，必须成套的进行规划部署和使用
    • D、ManangerOne OC在没有eSight进行对接的情况下，并不影响实际工作中其价值的发挥

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    华为ManageOne是面向数据中心管理的解决方案管理软件组合，如下对ManageOne组件的描述错误的是？（）

    • A、eSight提供对数据中心物理设备的统一监控
    • B、FusionManager提供对融合资源池的统一管理
    • C、ServiceCenter对手机的运维信息（如告警信息、性能信息等）进行综合分析和呈现，为管理员提供统一的运维平台
    • D、OperationCenter将资源进行编排，变成可以运维的服务提供给租户，给管理员提供统一的运维平台

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    有关华为数据中心统一管理软件ManagerOneOC运维中心描述正确的有？（）

    • A、ManagerOneOC通常需要在每个数据中心部署本地云资源管理系统和物理设备运维系统eSight，负责本地的运维操作、配置和健康数据采集
    • B、在中心节点部署Domain级统一运维管理系统OperationCenter，将各个数据中心的云资源监控信息和非云资源监控信息通过eSight对接，都汇聚起来进行统一运维管理
    • C、ManagerOneOC的部署依赖于ManagerOneSC的部署，必须成套的进行规划部署和使用
    • D、ManagerOneOC在没有eSight进行对接的情况下，并不影响实际工作中其价值的发挥

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    多选题
    综合运维监控管理平台我的发起模块中可以选择的运维工单发起流程包括（）
    A

    金税三期系统运维

    B

    其他系统工单运维

    C

    省市县网络运维

    D

    省市县软件运维


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

相关内容