第1题:
IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要,由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。
A.完整性
B.可用性
C.可测试性
D.保密性
第2题:
哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()
第3题:
下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()
第4题:
只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要对服务质量做出评价以满足各自要求。
第5题:
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()
第6题:
运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其()
第7题:
服务质量改进模型
服务质量模型
服务质量特性
服务质量评价指标
第8题:
服务质量管理体系
服务能力管理体系
服务安全保障体系
服务质量评价体系
第9题:
绩效评价的目的是发现运维服务的问题,提高运维服务质量。
运维监理应负责组织并参与绩效评价活动
业主单位可将绩效报告作为选择运维外包单位的依据
在运维单位完成合同运维周期后进行绩效评价
第10题:
信息技术服务需方对服务质量提出需求
服务供方则交付满足需求的服务
服务需方、服务供方,以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
第14题:
旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是()
第15题:
《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据,也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。
第16题:
运维服务《通用要求》适用于需方()
第17题:
下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()
第18题:
《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
第19题:
服务需方、服务供方
服务供方、第三方
第三方、服务中间商
服务中间商、服务供方、服务需方
服务供方、服务需方、第三方
第20题:
《信息技术运维服务交付规范》
《信息技术运维服务通用要求》
《信息技术运维服务应急响应规范》
《信息技术数据中心运维服务规范》
第21题:
检查和监督供方的服务
评价和选择供方
确认供方的服务报价
第22题:
IT服务需方对服务质量提出需求,而服务供方则交付满足需求的服务
服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的,其通过服务质量的若干特性得以展现出来
目标就是使服务在指定的地方使用
服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求
以上都对
第23题:
计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境
运行维护服务供方评估自身条件和能力
要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织
运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方
第三方评价和认定运行维护服务组织能力