在 IT 服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（ ）选项的划分是正确的三类岗位。A. 管理岗、技术岗、培训岗 B. 管理岗、安保岗、技术岗 C. 管理岗、技术岗、操作岗 D. 技术岗、培训岗、操作岗

题目
在 IT 服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（ ）选项的划分是正确的三类岗位。


A. 管理岗、技术岗、培训岗
B. 管理岗、安保岗、技术岗
C. 管理岗、技术岗、操作岗
D. 技术岗、培训岗、操作岗
相似考题

1.涉密人员按照涉密岗位等级分为三类，分别是()涉密人员、()涉密人员、一般涉密人员.

2.已知银行的一个团队中的某个成员将要辞职到竞争对手处工作，则下列对团队研究成果的处理方法正确的是( )。A．应将该成员视同离职，不应当与其共享B．该成员有权分享团队的研究成果，并可以将该成果带到新的工作岗位C．应当与该成员分享成果，并相互信任与合作，因为该成员目前仍是团队的一员D．可以与其分享部分成果，但工作中应当处处提防该成员，防止在新的工作岗位利用该成果

3.下列有关网点负责人综合安排人员配置需要遵循的基本要求描述中,正确的有()。A、网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜B、加强业务培训，提高员工素质和规范化操作水平C、在人员岗位配置时注重团队合作D、在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员

4.创建项目团队要解决的问题是()。A、团队目标B、团队类型C、团队成员构成D、明确岗位职责和权限

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  • 第1题：

    在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（ ）选项的划分是正确的三类岗位。

    A.管理岗、技术岗、培训岗

    B.管理岗、安保岗、技术岗

    C.管理岗、技术岗、操作岗

    D.技术岗、培训岗、操作岗


    正确答案：C

  • 第2题：

    客户服务团队的岗位设置包括（）。

    • A、设置岗位结构
    • B、岗位要求
    • C、岗位分类
    • D、岗位管理
    • E、岗位原则

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    岗位设置的新趋势有（）

    • A、岗位丰富化
    • B、岗位扩大化
    • C、岗位多样化
    • D、团队化工作方式
    • E、弹性岗位设置

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    作业岗位按人作业时的姿势分为（）岗位、（）岗位和坐、（）岗位三类。


    正确答案:坐姿作业；立姿作业；立姿交替作业

  • 第5题：

    国外绩效管理专家从成员构成及工作复杂程度，将团队划分为（）。

    • A、流程团队
    • B、项目团队
    • C、虚拟网络团队
    • D、工作/服务团队
    • E、平行团队

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    机关单位应当按照岗位涉密程度的不同，确定涉密人员的类别。涉密人员划分为（）三类。

    • A、特殊涉密人员
    • B、核心涉密人员
    • C、重要涉密人员
    • D、一般涉密人员

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    客户服务的岗位设计原则包括（）

    • A、定期对团队工作进行评价
    • B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
    • C、充分发挥领导魅力
    • D、了解团队成员的行为模式

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    （）是岗位发展的基础，也是团队建设的要素之一。
    A

    岗位专业能力

    B

    岗位学习能力

    C

    岗位自我管理能力

    D

    岗位创新能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    机关单位应当按照岗位涉密程度的不同，确定涉密人员的类别。涉密人员划分为（）三类。
    A

    特殊涉密人员

    B

    核心涉密人员

    C

    重要涉密人员

    D

    一般涉密人员


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。
    A

    网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜

    B

    在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员

    C

    在人员岗位配置时注重团队竞争

    D

    精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了完成正常组织之外的任务，从不同部门和岗位抽调人员构成的团队是（　　）。
    A

    平行团队

    B

    流程团队

    C

    工程团队

    D

    项目团队


    正确答案： B
    解析：
    团队类型是指在团队不同的具体任务中团队成员之间不同的互动形态。其中具有代表性有：①平行团队。为了完成正常组织之外的任务的团队，其成员一般是从不同部门和岗位抽调的人员构成的，由于这种团队与正常的组织结构并存，因此被称作平行团队。②流程团队。通过其成员的共同合作来承担某项工作或某个工作流程，一般具有全职性、长期性的特点。③项目团队。为了开发一种新的产品或服务而组成的工作团队，其成员的来源、等级、能力和专长都有所不同，在项目期内，要求团队成员“全职”工作。

  • 第12题：

    多选题
    创建项目团队要解决的问题是（）。
    A

    团队目标

    B

    团队类型

    C

    团队成员构成

    D

    明确岗位职责和权限


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。

    A.服务团队对关键岗位采取A./B.岗机制，并适当进行人员储备
    B. 每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
    C. 服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
    D.IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

    答案：D
    解析：
    分析：一个完整的IT服务团队应该包括管理岗、技术支持岗和操作岗等。

  • 第14题：

    （）是岗位发展的基础，也是团队建设的要素之一。

    • A、岗位专业能力
    • B、岗位学习能力
    • C、岗位自我管理能力
    • D、岗位创新能力

    正确答案:D

  • 第15题：

    在岗员工按工作岗位划分为三类（）岗位人员、（）岗位人员、（）岗位人员。


    正确答案:管理；专业技术；操作服务

  • 第16题：

    团队精神能够使团队成员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现不包括（）。

    • A、团队成员在自己的岗位上尽心尽力
    • B、主动为了整体的和谐而甘当配角
    • C、每个人都是主角
    • D、自愿为团队的利益放弃自己的私利

    正确答案:C

  • 第17题：

    岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。

    • A、真诚沟通
    • B、客户服务团队的岗位设置
    • C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程
    • D、加强信息沟通与合作
    • E、客户服务团队的考核与激励

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    下面关于事业单位专业技术岗位等级的四个选项中，说法不正确的是（）。
    A

    高级岗位

    B

    中级岗位

    C

    高级工岗位

    D

    初级岗位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    在岗员工按工作岗位划分为三类（）岗位人员、（）岗位人员、（）岗位人员。

    正确答案： 管理,专业技术,操作服务
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。
    A

    服务

    B

    管理

    C

    学习

    D

    规范


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    国外绩效管理专家从成员构成及工作复杂程度，将团队划分为（）。
    A

    流程团队

    B

    项目团队

    C

    虚拟网络团队

    D

    工作/服务团队

    E

    平行团队


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    就事业单位而言，岗位分为三类，以下哪一项不属于（）
    A

    管理岗位

    B

    后勤保障岗位

    C

    专业技术岗位

    D

    工勤技能岗位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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