信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素的生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。A.二次规划设计 B.客户满意度调查 C.项目验收 D.监督管理

题目
信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素的生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。

A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理
相似考题

1.ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

2.信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务,ITSS 定义的 IT 服务生命周期不包括( )。A、战略部署B、规划设计C、部署实施D、服务运营

3.ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（）阶段的工作内容。A.部署安施B.服务运营C.持续改进D.监督管耻

4.IT服务的生命周期包括:()、部署实施、()、()和监督管理。A.服务运营B.规划设计C.持续改进D.测试运营

参考答案和解析
答案：D
解析：
信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素的生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五个阶段组成。这句话可以记一记。
更多“信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素的生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。”相关问题

  • 第1题：

    信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。

    A.二次规划设计

    B.客户满意度调查

    C.项目验收

    D.监督管理


    正确答案：D

  • 第2题：

    ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在 （ ） 阶段的工作内容。

    A.部署实施
    B.服务运营
    C.持续改进
    D.监督管理

    答案：C
    解析：
    IT服务生命周期由5个阶段组成：（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中项，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；（3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；（4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

  • 第3题：

    信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合

    A.服务战略
    B.部署实施
    C.服务运营
    D.监督管理

    答案：C
    解析：
    （1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为重心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
    （2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
    （3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
    （4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
    （5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

  • 第4题：

    在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

    A. 持续改进
    B. 部署实施
    C. 服务运营
    D. 服务转换

    答案：C
    解析：
    服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

  • 第5题：

    IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    实施ITSS四阶段的内容包括（）

    • A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
    • B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
    • C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
    • D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进

    正确答案:B

  • 第7题：

    ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

    • A、种类
    • B、人员组成
    • C、流程
    • D、组成要素

    正确答案:D

  • 第8题：

    ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。

    • A、项目验收
    • B、运行维护
    • C、服务运营
    • D、过程控制

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）
    A

    计划、执行、检查、实施

    B

    人员、流程、技术

    C

    服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

    D

    规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）
    A

    服务战略

    B

    服务设计

    C

    服务运营

    D

    服务的整个生命周期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。
    A

    项目验收

    B

    运行维护

    C

    服务运营

    D

    过程控制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，简称PIOIS。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中（ ）是在规划设计基础上依据ITSS监理管理体系提供服务解决方案。

    A.服务战略
    B.部署实施
    C.服务运营
    D.监督管理

    答案：B
    解析：
    部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

  • 第14题：

    信息技术服务标准（ITSS）是一套成体系和综合配套的标准库，用于指导实施标准化和可依赖的IT服务，ITSS定义的IT服务生命周期不包括（ ）。

    A.战略部署
    B.规划设计
    C.部署实施
    D.服务运营

    答案：A
    解析：
    P113，ITSS全生命周期阶段包含规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等。

  • 第15题：

    ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（ ）阶段的工作内容

    A：部署实施
    B：服务运营
    C：持续改进
    D：监督管理

    答案：C
    解析：
    持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

  • 第16题：

    如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）

    • A、规划设计
    • B、部署实施
    • C、服务运营和持续改进
    • D、监督管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

    • A、服务运营
    • B、规划设计
    • C、持续改进
    • D、测试运营

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，简称PIOIS。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）

    • A、计划、执行、检查、实施
    • B、人员、流程、技术
    • C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
    • D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、服务的整个生命周期

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
    A

    规划设计

    B

    部署实施

    C

    服务运营和持续改进

    D

    监督管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
    A

    服务运营

    B

    规划设计

    C

    持续改进

    D

    测试运营


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实施ITSS四阶段的内容包括（）
    A

    需求分析、标准设计、标准编制、标准发布

    B

    规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进

    C

    需求分析、规划设计、部署实施、优化改进

    D

    服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容