CRM的核心是 ( ) 。 A.加强客户对企业的认识 B.加强企业对客户的认识 C.加强企业对客户的承诺 D.加强客户对企业的承诺

题目
CRM的核心是 ( ) 。

A.加强客户对企业的认识
B.加强企业对客户的认识
C.加强企业对客户的承诺
D.加强客户对企业的承诺
相似考题

1.()是正确评估和控制隐性CRM成本的核心所在。A、数据维护B、项目管理C、培训D、软件集成

2.CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

3.企业资源计划．ERP的核心和发展基础是（ ）A．EDIB．SCMC．MRPⅡD．CRM

4.CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

参考答案和解析
答案：B
解析：
本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，其核心就是加强企业对客户的认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。
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  • 第1题：

    客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()


    正确答案：×

  • 第2题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第3题：

    CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    CRM营销的核心是（）

    • A、以客户为中心
    • B、集成
    • C、数据库应用
    • D、数据挖掘

    正确答案:A

  • 第5题：

    请写出CRM的十大核心能力？


    正确答案: 客户调查/客户分析/客户细分/客户保留与发展/客户推广/客户的持续发展/客服的组织架构/客服的信息化管理/客服的实施方法/客服新产品管理。

  • 第6题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第7题：

    简述CRM核心管理思想。


    正确答案:客户满意度和忠诚度，数据库营销，关系营销，一对一营销，80-20法则，客户生命周期客户价值。

  • 第8题：

    CRM的技术核心是（）

    • A、数据库
    • B、数据仓库
    • C、元数据
    • D、数据库技术

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM与ERP的不同（）
    A

    ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B

    CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C

    ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D

    使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM的技术核心是（）
    A

    数据库

    B

    数据仓库

    C

    元数据

    D

    数据库技术


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述CRM核心管理思想。

    正确答案： 客户满意度和忠诚度，数据库营销，关系营销，一对一营销，80-20法则，客户生命周期客户价值。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM与ERP的不同()

    A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    参考答案：A,B,C,D,E

  • 第14题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第15题：

    CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    CRM的核心思想就是以（）为中心。

    • A、人
    • B、服务
    • C、客户
    • D、销售

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    “以客户为中心”是CRM营销的核心。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    CRM充实企业的核心资源，最重要的是（），维系企业发展的生命线。


    正确答案:挖掘有效客户资源

  • 第20题：

    电子商务对CRM 的要求有（）

    • A、客户信息同步化
    • B、internet 在CRM系统中占据核心地位
    • C、eCRM成为主流
    • D、支持与开发电子商务

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    判断题
    “以客户为中心”是CRM营销的核心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM概念的核心是（）。
    A

    CRM的服务内容

    B

    CRM的软件品

    C

    CRM管理思想

    D

    CRM的管理系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    CRM充实企业的核心资源，最重要的是（），维系企业发展的生命线。

    正确答案： 挖掘有效客户资源
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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