某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用（ ）考评。A．品质主导型B．思维主导型C．行为主导型D．效果主导型

业绩考评是对行为的结果进行绩效考评和评价。业绩考评是对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价。

明确绩效考评的内容是绩效考评体系设计的前提，绩效考评的具体内容包括：①业绩考评；②能力考评；③态度考评。

行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要采用行为主导型考评方法重点考评其日常行为表现。

绩效考评包括能力、 态度和业绩考评等具体内容。 态度考评与其他项目的区别是， 不管你的职位高低， 不管你的能力大小， 态度考评的重点是工作的认真度、 责任度、 工作的努力程度， 是否有干劲、 有热情， 是否忠于职守， 是否服从命令等。

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业绩是指员工在工作中取得的阶段性产出和直接结果。对于管理者和员工个人而言，业绩考评都是非常必要的，对管理者来说，他们通过业绩考评来控制员工的工作产出，从而达到组织既定的经营目标。而对于员工来说，他们都希望自己的工作业绩能够得到承认，因而需要通过业绩考评的结果客观反映自己的贡献。