服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性

题目

服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。

A．产品特性

B．活动特性

C．成本特性

D．可靠特性

相似考题

1.服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()此题为判断题(对，错)。

2.建筑产品(或工程)质量是指产品适合于一定的用途、满足人们—定需要的特性,这些特性可概括为()、可靠性和经济性。A.目的性B.及时性C.适用性D.准确性

3.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A.产品特性B.活动特性C.成本特性D.可靠特性

4.服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()A．错误B．正确

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  • 第1题：

    产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。

    A.时间性

    B.舒适性

    C.可靠性

    D.适用性


    正确答案：AB

  • 第2题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第3题：

    ( )是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失 的质量特性。

    A.主要质量特性 B.关键质量特性
    C.次要质量特性 D.特殊质量特性


    答案：B
    解析：
    根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质 量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。其中，关键质量特性，是指若超过 规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

  • 第4题：

    服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。

    A. 及时性
    B. 主动性
    C. 稳定性
    D. 可用性

    答案：C
    解析：
    分析：可靠性特性包括的子特性有：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性等

  • 第5题：

    火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第6题：

    质量是一组固有特性满足要求的程度。关于“特性”的说法，正确的是（ ）。
    A.固有特性是指具体不可区分的特性
    B.产品的固有特性与赋予特性是相对的
    C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
    D.特性都是固有的


    答案：B
    解析：
    。固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一产品的固有特性。

  • 第7题：

    （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

    • A、服务质量
    • B、服务标准
    • C、服务内容
    • D、服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（　　）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： D
    解析： 服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性；②响应性；③保证性；④移情性；⑤有形性。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

  • 第11题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量特性通常包括（ ）。

    A.可移植性

    B.可靠性

    C.保证性

    D.易使用性

    E.移情性


    正确答案：BCE
    服务特性一般可分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

  • 第14题：

    服务质量特性是服务产品所具有的()。

    A:外在特性
    B:内在特性
    C:直观特性
    D:表面特性

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于()。

    A.服务质量特性
    B.软件质量特性
    C.硬件质量特性
    D.定量质量特性

    答案：C
    解析：
    质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性的基础之上的。

  • 第16题：

    质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的（ ）。

    A.特征的表现
    B.特性的内涵
    C.特征和特性的总和
    D.特征的表现或特性的内涵

    答案：C
    解析：
    质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

  • 第17题：

    关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（ ）或产品整机功能丧失的 质量特性。[2012年真题]

    A.功能性 B.安全性 C.可靠性 D.美誉度


    答案：B
    解析：
    常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别 是：①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品 整体功能丧失的质量特性；②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成 产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂 不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

  • 第18题：

    服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第20题：

    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于(    )。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（  ）。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： B
    解析：

  • 第24题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

    正确答案： 明确,隐含
    解析： 暂无解析

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