服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

题目
服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。

A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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1.审计准则是人们在长期的审计实践中摸索、总结出来的,它既是一个()范畴,又是一个历史范畴。

2.税收作为一个经济范畴，它属于()A、生产范畴B、分配范畴C、交换范畴D、消费范畴

3.顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。()此题为判断题(对，错)。

4.法学体系是指一个国家的有关法律的学科体系,它属于()A、社会学范畴B、政治学范畴C、历史学范畴D、自然科学范畴

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  • 第1题：

    技术质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    货币需求是一个不包含任何主观因素的纯客观经济范畴。()


    正确答案：×

  • 第3题：

    仁不是一个封闭的、单一的定义，它的哲学范畴是一个不断开放的范畴。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。

    • A、功能
    • B、职能
    • C、形象

    正确答案:A

  • 第5题：

    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

    • A、过程
    • B、主观性
    • C、整体性
    • D、客观性

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。


    正确答案:心理感受；主观评价

  • 第7题：

    顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    错觉和假象的区别是（）。

    • A、前者是客观范畴，后者是主观范畴
    • B、前者是主观范畴，后者是客观范畴
    • C、二者都是主观和客观相统一的范畴
    • D、前者是本质的规定，后者不是本质的规定

    正确答案:B

  • 第9题：

    有关服务质量的特性（）是不正确的。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

    正确答案:E

  • 第10题：

    判断题
    仁不是一个封闭的、单一的定义，它的哲学范畴是一个不断开放的范畴。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “杂草”本意是指“无用或不美的草本植物”，而所谓“有用”，“美丽”其实都取决于人的视角。“杂草”这个语词是一个带有强烈主观色彩的方便的标签，所以，它并不是一个科学的分类术语。以下哪项陈述是使上面结论成立的假设？（）
    A

    凡是带有强烈主观色彩的语词都不是科学的分类术语。

    B

    科学的分类术语都是方便的标签。

    C

    有些带有强烈主观色彩的方便的标签不是科学的分类术语。

    D

    带有强烈主观色彩的语词都是方便的标签。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
    A

    功能

    B

    职能

    C

    形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。

    A、主观

    B、客观

    C、内心

    D、期望


    参考答案：A

  • 第14题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。

    A.顾客对服务质量的预期
    B.客观的服务水平
    C.顾客真实感知到的服务水平
    D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    答案：D
    解析：
    服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

  • 第15题：

    爱国主义是一个历史范畴。它随着历史条件和历史阶段的变化而发展变化。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。

    • A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
    • B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
    • C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
    • D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

    正确答案:C

  • 第17题：

    对新闻评论有一个特殊的规定，即把它归于“政论文”的范畴？


    正确答案: 1）就当前具有普遍意义的新闻事件和重大问题发议论，讲道理，有着鲜明的针对性和指导性的一种政论文体。
    2）评价——是人把握客体对人的意义、价值的观念性活动。

  • 第18题：

    过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

    • A、便于
    • B、难以
    • C、可以
    • D、易于

    正确答案:B

  • 第19题：

    移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比


    正确答案:预期质量；服务水平

  • 第20题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第21题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第22题：

    多选题
    服务质量与有形产品质量的不同点在于服务质量（）。
    A

    有较强的主观性

    B

    有较强的客观性

    C

    取决于技术质量

    D

    取决于过程质量

    E

    是一种整体质量

    F

    取决于产出质量


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
    A

    过程

    B

    主观性

    C

    整体性

    D

    客观性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    错觉和假象的区别是（）。
    A

    前者是客观范畴，后者是主观范畴

    B

    前者是主观范畴，后者是客观范畴

    C

    二者都是主观和客观相统一的范畴

    D

    前者是本质的规定，后者不是本质的规定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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