下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员A:经理B:当事人的主管C:当事人的同事D:当事人E:店长

题目
下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员

A:经理
B:当事人的主管
C:当事人的同事
D:当事人
E:店长
相似考题

1.下列不宜作为处理患者投诉的人员是()A.经理B.当事人的同事C.当事人的主管D.当事人E.店长

2.下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员（ ）。A．经理B．当事人的主管C．当事人的同事D．当事人E．店长

3.下面哪一项不宜作为处理患者投诉的人员A、经理B、当事人的主管C、当事人的同事D、当事人E、店长

4.处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者()。A.店长B.经理C.科主任D.当事人E.当事人同事

参考答案和解析
答案：D
解析：
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  • 第1题：

    投诉处理的技巧包括 ()。

    A.沉着冷静处理投诉

    B.注意把握好时间的尺度

    C.及时判断投诉性质

    D.给接诉人员处理投诉的权力


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

    • A、客服部门
    • B、营业前台
    • C、首问负责人
    • D、投诉用户

    正确答案:A

  • 第3题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

    • A、尽快将即时投诉的患者带离现场
    • B、接待投诉的人员应该经受专门培训
    • C、接待投诉工作须注意保存有形的证据
    • D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    • E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？


    正确答案:投诉处理人员的工作职责：
    ①负责各类投诉、故障、咨询等数据的汇总和分析，为上级和相关部门提供分类信息；
    ②负责督促跨省、跨地区投诉工单的反馈，及时协调、跟踪投诉情况的处理；
    ③负责跨省（地市）客户的投诉处理及案例分析；
    ④负责全省各类投诉工单的复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。

  • 第5题：

    投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）

    • A、投诉处理的接触人员
    • B、投诉处理各部门的职责
    • C、投诉处理的程序文件
    • D、顾客投诉的相关记录

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    根据河北省《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》，投诉受理机构受理不作为、乱作为的投诉举报后，应当怎样处理？


    正确答案: 投诉受理机构受理对不作为、乱作为的投诉举报后，应告知投诉举报人。自受理之目起30个工作日内作出处理决定，并将处理结果回复投诉、举报人。对情况复杂的，经单位主要负责人批准，可以延长15个工作日。对正在发生、情况紧急，可能产生不良影响的投诉举报事项，受理后应立即派人或责成有关单位到现场处理。

  • 第8题：

    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

    • A、总部网管监控中心受理投诉
    • B、省网管监控中心受理投诉
    • C、地市网管监控中心受理投诉
    • D、各营业前台受理投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

    • A、投诉处理人员
    • B、投诉处理渠道
    • C、投诉处理结果
    • D、投诉处理内容

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员？（　　）
    A

    经理

    B

    当事人的主管

    C

    当事人的同事

    D

    当事人

    E

    店长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

    正确答案： 省网管监控中心,客服部门
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（　　）签名或者盖章。
    A

    双方当事人、投诉处理人员

    B

    双方当事人

    C

    投诉处理人员

    D

    一方当事人、投诉处理人员


    正确答案： A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第二十三条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。

  • 第13题：


    随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。

    执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理
    A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉
    B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通
    C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉
    D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理
    E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑

    答案：D
    解析：
    EDC本题考查执业药师药学咨询服务和用药指导。提醒患者近期药品说明书有修改的是属于需特别提示的特殊情况，不属于沟通技巧。执业药师在日常工作中应注意保存有形的证据，对于患者的投诉应有确凿的证据，以应对患者的投诉。执业药师在药学服务的过程中对于一些特殊患者需特别给予用药提醒，包括老年人的用药、妊娠期及哺乳期妇女的用药、婴幼儿和儿童的用药、肾功能不全患者的用药、肝功能不全患的用药。

  • 第14题：

    投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。


    正确答案:省网管监控中心；客服部门

  • 第15题：

    对投诉内容记录不全后续处理正确的是（）

    • A、由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理，以便统计更准确
    • B、在前台能直接解释、办理业务（注：未注明特殊原因）：由投诉处理人员进行解释、办理
    • C、投诉处理人员进一步联系客户提供，并按正常工单进行后续处理
    • D、工生成的单个工单中反映了多个问题：投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理，避免服务隐患

    正确答案:C

  • 第16题：

    建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）

    • A、投诉的客服
    • B、投诉处理全过程处于受控状态
    • C、投诉处理的人员
    • D、与投诉顾客进行沟通联络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    作为服务人员应（）投诉处理的程序。

    • A、了解
    • B、掌握
    • C、记注
    • D、做好

    正确答案:B

  • 第18题：

    根据河北省《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》规定，对机关工作人员出现不作为、乱作为，经查证属实的，应怎样进行处理？


    正确答案: （1）第一次发生的，由纪检监察机关和单位负责人对其进行口头或书面告诫，并记录在案。
    （2）第二次发生的，由所在单位对其进行离岗培训3个月。期满后，责任人提出重新上岗申请，由纪检监察机关和政府法制机构进行党纪和法规知识考试，经考试合格后再上岗。
    （3）第三次发生的，由所在单位调高岗位。是行政执法人员的，由政府法制机构吊销其行政执法证件并向社会公布；担任领导职务的，由任免机关予以免职。对于情节严重的，由任免机.关按照《中华人民共和国公务员法》等规定予以辞退。

  • 第19题：

    河北省《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》对单位或部门的机关工作人员多次出现不作为、乱作为，造成不良社会影响的应怎样做出处理？


    正确答案: 由纪检监察机关按照《关于实行党风廉政建设责任制度的规定》，对单位或部门的主要负责人及有关领导进行责任追究。

  • 第20题：

    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

    • A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
    • B、耐心、礼貌、认真处理
    • C、不人为设置客户投诉的障碍
    • D、坚持客户至上、客观公正原则

    正确答案:A

  • 第21题：

    如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
    A

    总部网管监控中心受理投诉

    B

    省网管监控中心受理投诉

    C

    地市网管监控中心受理投诉

    D

    各营业前台受理投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    作为服务人员应（）投诉处理的程序。
    A

    了解

    B

    掌握

    C

    记注

    D

    做好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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