接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A:一是尊重、二是微笑B:一是表情、二是语言C:一是诚信、二是尊重D:一是热情、二是微笑E:一是耐心、二是诚信

题目
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

A:一是尊重、二是微笑
B:一是表情、二是语言
C:一是诚信、二是尊重
D:一是热情、二是微笑
E:一是耐心、二是诚信
相似考题

1.接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占()。A.55%B.8%C.38%D.37%E.7%

2.应对患者投诉处理需注意A、选择合适的地点，一般应在现场解决B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D、用适当的方式和语言E、证据原则，强调有形证据

3.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A、一是尊重、二是微笑B、一是表情、二是语言C、一是诚信、二是尊重D、一是热情、二是微笑E、一是耐心、二是诚信

4.正确处理患者投诉不包括()。A.选择合适的地点B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人做接待人员E.证据原则

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  • 第1题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。

    A.尽快将即时投诉的患者带离现场

    B.接待投诉的人员应该经受专门培训

    C.接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

    E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    正确答案：ACDE
    此题暂无解析

  • 第2题：

    语调表达占

    A．55%

    B．8%

    C．38%

    D．37%

    E．7%

    接待投诉者时的举止行为要点


    参考答案：C

  • 第3题：

    接待投诉者语言表达占

    A．55%

    B．8%

    C．38%

    D．37%

    E．7%

    接待投诉者时的举止行为要点


    参考答案：E

  • 第4题：

    接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

    A．采用换位思考的方式

    B．耐心细致

    C．尊重

    D．选择合适的地点

    E．微笑


    正确答案：CE

  • 第5题：

    接待患者投诉时的举止行为要点是

    A．全盘接受

    B．微笑

    C．展开辩论

    D．小心应对进行辩解

    E．尊重


    正确答案：BE

  • 第6题：

    患者投诉的处理有

    A.选择合适的地点

    B.选择合适的人员

    C.接待时的举止行为要点

    D.适当的方式和语言

    E.证据原则


    正确答案：ABCDE
    患者投诉的处理选择合适的地点、选择合适的人员、接待时的举止行为要点、适当的方式和语言、证据原则。

  • 第7题：

    接待患者投诉时，接待者的第一要点是

    A:微笑
    B:记录
    C:倾听
    D:劝告
    E:尊重

    答案：E
    解析：
    本题考查从事药服务应具备的素质。接待患者投诉时，接待者的第一要点是尊重，第二要点是微笑。故本题答案应选E。

  • 第8题：

    接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

    A.一是尊重、二是微笑
    B.一是表情、二是语言
    C.一是诚信、二是尊重
    D.一是热情、二是微笑
    E.一是耐心、二是诚信

    答案：A
    解析：
    本题考查对患者投诉处理的掌握。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调 +7%语言。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。

  • 第9题：

    正确处理患者投诉应注意（）

    • A、选择合适的地点、人员
    • B、接待时的举止行为
    • C、适当的方式和语言
    • D、选择当事人作接待人员
    • E、遵循证据原则

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

    • A、尽快将即时投诉的患者带离现场
    • B、接待投诉的人员应该经受专门培训
    • C、接待投诉工作须注意保存有形的证据
    • D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    • E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    正确答案:A,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    正确处理患者投诉应注意（）
    A

    选择合适的地点、人员

    B

    接待时的举止行为

    C

    适当的方式和语言

    D

    选择当事人作接待人员

    E

    遵循证据原则


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于患者投诉的处理，正确的是（   ）
    A

    接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

    B

    一般性的投诉，可由当事人接待患者

    C

    接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

    D

    接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下

    E

    如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    处理患者投诉属于接待时举止要点的是（ ）。


    正确答案：E

  • 第14题：

    接待投诉时动作表情占

    A．55%

    B．8%

    C．38%

    D．37%

    E．7%

    接待投诉者时的举止行为要点


    参考答案：A

  • 第15题：

    下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。

    A.尽快将即时投诉的患者带离現场

    B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    C.接待投诉的人员必须是当事人

    D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

    E.接待投诉工作须注意保存有形的证据


    答案：ABDE

  • 第16题：

    关于药学服务中的投诉与应对，错误的是

    A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应

    B．由当事人接待投诉患者

    C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场

    D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所

    E．接待者的举止行为至关重要


    正确答案：BC

  • 第17题：

    正确处理患者投诉应注意()

    A.选择合适的地点、人员

    B.接待室的举止行为

    C.适当的方式和语言

    D.选择当事人作接待人员

    E.遵循证据原则


    答案：ABCE

  • 第18题：

    正确处理患者投诉不包括

    A:选择合适的地点
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人做接待人员
    E:证据原则

    答案：D
    解析：

  • 第19题：

    在接待患者投诉时，首先要考虑的是（ ）

    A：选择合适的地点
    B：选择合适的人员
    C：适当的方式
    D：适当的语言
    E：接待时的举止行为

    答案：A
    解析：
    投诉的处理：一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

  • 第20题：

    关于患者投诉的处理，正确的是

    A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
    B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
    C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
    D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
    E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

    答案：C
    解析：
    接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通，故排除A。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者，故排除B。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑，所以C选项是正确的。接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，自己后坐下，并注意坐姿要端正，故排除D。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，避免事件造成对其他服务对象的影响，故排除E。故答案选c。

  • 第21题：

    处理患者投诉需要注意的是（）

    • A、选择合适的地点
    • B、选择合适的人员
    • C、接待时的举止行为
    • D、适当的方式和语言
    • E、强调证据原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    多选题
    应对患者投诉处理需注意（   ）
    A

    选择合适的地点，一般应在现场解决

    B

    选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

    C

    接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

    D

    用适当的方式和语言

    E

    证据原则，强调有形证据


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    处理患者投诉需要注意的是（）
    A

    选择合适的地点

    B

    选择合适的人员

    C

    接待时的举止行为

    D

    适当的方式和语言

    E

    强调证据原则


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    接待患者投诉时的举止行为，最重要的是（   ）
    A

    尊重

    B

    微笑

    C

    仪态

    D

    语气

    E

    语速


    正确答案： E
    解析：

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