在处理客户异议时，不能用（）。A.“我很高兴你能提出此意见”B.“你的意见非常合理”C.“你的观察很敏锐”D.“我想，你的理解可能有问题”

题目

在处理客户异议时，不能用（）。

A.“我很高兴你能提出此意见”

B.“你的意见非常合理”

C.“你的观察很敏锐”

D.“我想，你的理解可能有问题”

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1.护士对病人说的哪句话显示出护士对病人有同情心并且对病人有益?()A.“你使我非常伤心”B.“看到你经历精神痛苦我很伤心”C.“我期待着看到你的改变”D.“你的病使你精神上很痛苦”E.“医生将非常高兴知道你的变化”

2.假如你是主要领导，在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何处理?

3.你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎样处理的?

4.在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?

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  • 第1题：

    你的领导在会上当众批评你，你感到很委屈。怎么处理?


    答案：
    解析：
    第一,一定要稳定情绪,接受批评。
    第二,自我反省,对领导指出的问题要找出原因,对症下药,在日后的工作中改正缺点,有针对性地提高自己的工作能力。
    第三,与领导交流沟通,做自我检讨,如有困难可以向领导提出来。对于自己不懂不知不会的东西要虚心向领导和同事请教。若是领导对自己产生了误解才批评自己,则在合适的时机与领导进行沟通,消除误会,避免类似问题再次发生。
    第四,在平时,要保持良好状态继续工作,吸取教训,不断提升自己。
    解题思路：反思+沟通+表决心。此题考察考生的沟通协调能力。面对领导的批评，不能自怨自艾，更不能怨天尤人，有则改之，无则加勉，同时，要注意多与领导沟通。

  • 第2题：

    3、你四岁的孩子用画笔在墙上乱涂乱画让你很生气，从提高孩子情绪能力的角度来讲，你会怎么说（）。

    A．“你真让人心烦”

    B．“罚你今天不准吃晚饭”

    C．“你乱涂乱画的做法真的让我很生气”

    D．“你的画笔我要没收了”


    “ 你把家里的墙壁弄脏了，让我很生气 ”

  • 第3题：

    10、以下常用到的赞美语有（）

    A．我很佩服你

    B．你真不简单

    C．我很欣赏你

    D．你真是个奇葩


    我很佩服你 ; 你真不简单 ; 我很欣赏你

  • 第4题：

    7、你四岁的孩子非常想要一个玩具，你不满足他，他很生气，并对你说，“我恨你”，此时你怎么做会帮助孩子表达和调控他的情绪（）

    A．“你太不懂事了，我也恨你”

    B．“有本事你自己去买”

    C．“你现在非常生我的气，我们谈谈你为什么生气”

    D．“不是你想要的东西就一定能得到”


    “ 你现在非常生我的气，我们谈谈你为什么生气 ”

  • 第5题：

    你四岁的孩子非常想要一个玩具，你不满足他，他很生气，并对你说，“我恨你”，此时你怎么做会帮助孩子表达和调控他的情绪

    A．“就知道生气”

    B．“你太不懂事了，我也恨你”

    C．“你现在非常生我的气，我们谈谈你为什么生气”

    D．“有本事你自己去买”


    “ 你现在非常生我的气，我们谈谈你为什么生气 ”

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