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  • 第1题:

    客户评级是农发行信贷管理的基础性工作。客户信用等级是客户准入退出、授信额度核定、贷款审查审批、()、资产风险分类管理等工作的依据。

    A、贷后管理

    B、融资方式及定价

    C、资产保全

    D、资金支付


    答案:B

  • 第2题:

    客户信息管理是客户关系管理最()和最关键的工作之一。

    A重要

    B日常

    C基础

    D特别


    A

  • 第3题:

    客户关系管理的基础是()。

    A.客户识别

    B.客户服务

    C.客户分类

    D.客户评估


    客户信息

  • 第4题:

    理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。

    A、收集、整理客户的详细信息,了解客户,这是理财师客户关系管理的第一步,是前提和基础
    B、准确把握客户关系的实质,是核心工作
    C、提高客户关系管理的准确度,是工作持续的前提
    D、严格管理所有的客户“接触点”
    E、理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

    答案:A,D,E
    解析:
    A,D,E
    关于理财师客户关系管理的描述或定义,有三层含义:(1)收集、整理客户的详细信息,了解客户,这是理财师客户关系管理的第一步,是前提和基础。(2)严格管理所有的客户“接触点”,所谓客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面。(3)理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。

  • 第5题:

    ()是营销人员开展工作的基础

    A客户服务

    B客户满意

    C营销渠道

    D客户信息


    D