接通率在50-60%时为一级预警。( )
1.接通率几时,应取消会议、培训,并及时做出临时调整排班( )。A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警
2.接通率在几时为一级预警( )。A.50-60%B.60-70%C.70-80%D.80-90%
3.接通率几时,应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等( )。A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警
4.接通率几时,应调整系统设置(IVR、路由),呼叫溢出等( )。A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警
第1题:
接通率低于60%时为三级预警。( )
第2题:
接通率一级预警时,应取消会议、培训,并及时做出临时调整排班。( )
第3题:
接通率一级预警时,应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )
第4题:
接通率在50-60%时为二级预警。( )
第5题:
接通率一级预警时,应调整系统设置(IVR、路由),呼叫溢出等。( )