参考答案和解析
参考答案:错
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  • 第1题:

    接通率低于60%时为三级预警。( )


    参考答案:对

  • 第2题:

    接通率一级预警时,应取消会议、培训,并及时做出临时调整排班。( )


    参考答案:错

  • 第3题:

    接通率一级预警时,应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )


    参考答案:对

  • 第4题:

    接通率在50-60%时为二级预警。( )


    参考答案:错

  • 第5题:

    接通率一级预警时,应调整系统设置(IVR、路由),呼叫溢出等。( )


    参考答案:错