12366热线绩效测评指标有哪些?

12366热线绩效测评指标有哪些?

第1题：

12366热线管理人员是指由本级纳税服务主管部门任命。( )

参考答案：对
第2题：

12366热线的服务内容主要有哪些?

参考答案：12366热线的服务内容主要有以下6个：咨询解答、办税指引、纳税服务投诉受理、意见建议收集、涉税查询和其它。
第3题：

12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )

参考答案：错
第4题：

12366热线的服务标识有什么意义?

参考答案：“12366”作为标识的设计主题，象征着一年12个月,366天，全程为纳税人服务。第一个“6“字与水滴的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会;第二个”6“字与电话结合，把”6“字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式;采用弧线形式，把热线形象化;红色象征社会大众纳税的热情。
第5题：

简述12366热线管理的重点。

参考答案：运行管理、培训管理、质量监控、绩效测评。