你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?
题目
你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?
相似考题
参考答案和解析
参考答案：服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。1).跟踪并预期补救良机。2).重视顾客问题。3).尽快解决问题。4).授予一线员工解决问题的权力。5).从补救中汲取经验教训。
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第1题：
服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些？
区别在于:服务补救具有实时性特点;服务补救具有主动性特点;服务补救是一项全过程、全员性质的管理工作。 -
第2题：
13、客运服务企业进行服务补救需要经过五个步骤，其中“移情”是指尽可能转移旅客对投诉内容的注意力，降低处理成本。
快速行动;公平待客;从补救经历中学习;从失去的乘客身上学习 -
第3题：
b. 计算可得STU和FAC之间的简单相关系数为0.93。你认为方程可能存在哪些问题？如何进行补救？
10 -
第4题：
关于服务补救，以下说法正确的有（）。
A．经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。
B．服务补救并不总是有效的。
C．服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D．服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。;服务补救并不总是有效的。;服务补救可以缓解顾客不满情绪。;服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。 -
第5题：
214、服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（）
正确