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  • 第1题:

    期货公司客户服务部的职责包括( )。

    A. 进行客户回访工作
    B. 负责客户接待,及时妥善地处理客户纠纷
    C. 负责客户资料档案管理,并将有关客户资料通知相关业务
    D. 负责客户开户,向客户揭示期货交易风险

    答案:A,B,C,D
    解析:
    客户服务部负责客户开户,向客户揭示期货交易风险,向客户介绍期货市场交易规则和流程,为客户办理开户手续,签订期货经纪合同,审验有关证明,并为客户分配交易编码;负责客户资料档案管理,并将有关客户资料通知相关业务部门(除依法接受调查和检查外,应当为客户保密);进行市场调研及客户回访工作,了解客户需求,反馈市场信
    息;负责客户接待,建立、健全客户投诉处理制度,公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作,将客户的投诉材料及处理结果存档。

  • 第2题:

    ()不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。

    A. IT服务部署实施计划的完整性和条理性
    B. 客户IT服务需求识别的完整性和条理性
    C. IT服务部署实施交付物的可验收性
    D. 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

    答案:B
    解析:
    分析:IT部署实施可能的风险:

    IT服务部署实施计划的完整性和条理性:服务目标、KPI IT服务部署实施计划本身的可用性:充分沟通、设立专人对交付物验收IT服务部署实施交付物的可验收性:明确交付物的验收标准与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。

  • 第3题:

    13.客户服务部的职责是什么?


    对企业销售目标,拟定客户开发计划;分析并调查客户行为与信用;建立与维护客户资料库;调查客户需求

  • 第4题:

    期货公司客户服务部的职责包括(  )。

    A.进行客户回访工作

    B.负责客户接待,及时妥善地处理客户纠纷

    C.负责客户资料档案管理,并将有关客户资料通知相关业务

    D.负责客户开户,向客户揭示期货交易风险

    答案:A,B,C,D
    解析:
    客户服务部负责客户开户,向客户揭示期货交易风险,向客户介绍期货市场交易规则和流程,为客户办理开户手续,签订期货经纪合同,审验有关证明,并为客户分配交易编码;负责客户资料档案管理,并将有关客户资料通知相关业务部门(除依法接受调查和检查外,应当为客户保密);进行市场调研及客户回访工作,了解客户需求,反馈市场信息;负责客户接待,建立、健全客户投诉处理制度,公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作,将客户的投诉材料及处理结果存档。

  • 第5题:

    【多选题】电商的客户服务部主要工作职责有哪些?()

    A.客户接待与咨询

    B.处理顾客投诉

    C.管理会员资料

    D.定期客户回访

    E.提高店铺粘性和促成二次销售


    客户接待与咨询;处理顾客投诉;管理会员资料;定期客户回访;提高店铺粘性和促成二次销售