影响消费者期望因素包括：()A. 服务体验B. 服务环境C. 口碑D. 企业营销策略

第1题：

19、体验营销的主要策略不包括

A．感官式体验策略

B．消费体验策略

C．服务体验策略

D．娱乐体验策略

第2题：

5、服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。

A．外部因素；内部

B．设施；无形

C．设备；人员

D．条件社会

第3题：

2、“怕上火喝加多宝”，这是采用了（）口碑营销策略。

A．顾客体验度高

B．广告朗朗上口

C．广泛传播故事

D．提供周到服务

第4题：

客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。

第5题：

顾客的期望主要影响因素包括

A．市场营销宣传

B．企业形象

C．顾客口碑

D．顾客需求