参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题:

    声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

    A.制订战略性的危机沟通机制

    B.危机现场处理

    C.危机处理过程中的持续沟通

    D.管理危机过程中的信息交流

    E.模拟训练和演习


    正确答案:ABCDE
    解析:声誉危机管理规划的主要内容还包括:提高解决问题的能力;提高发言人的沟通技能。

  • 第2题:

    声誉危机管理的主要内容不包括(  )。
    A.预先制定战略性的危机管理规划
    B.提高日常解决问题的能力
    C.提高风险意识
    D.危机现场处理


    答案:C
    解析:
    声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括:预先制定战性的危机管理规划,提高日常解决问题的能力,危机现场处理,提高发言人的沟通技能,危机处理过程中的持续沟通,管理危机过程中的信息交流,模拟训练和演习。故本题选C。

  • 第3题:

    1、基于对最优市场机会的分析,设定企业目标市场及价值主张属于?

    A.战略性营销规划

    B.策略性营销规划

    C.价值链模型

    D.公司层级战略规划


    战略性营销规划

  • 第4题:

    声誉危机管理规划的主要内容包括(  )。

    A.危机现场处理
    B.提高日常解决问题的能力
    C.危机处理过程中的持续沟通
    D.管理危机过程中的信息交流
    E.预先制定战略性的危机管理规划

    答案:A,B,C,D,E
    解析:
    除ABCDE五项外,声誉危机管理规划的主要内容还包括:①模拟训练和演习;②提高发言人的沟通技能。

  • 第5题:

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A.管理危机过程中的信息交流
    B.危机处理过程中持续沟通
    C.确保及时处理投诉和批评
    D.预先制定战略性的危机管理规划

    答案:C
    解析:
    确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。