就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有( )。A.出售丧葬用品B.出租场地C.提供劳务服务D.出售殡葬设施

题目

就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有( )。

A.出售丧葬用品

B.出租场地

C.提供劳务服务

D.出售殡葬设施

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1.下列不属于殡葬服务、中介服务及丧葬用品销售中的违法违规行为的是:()。A、提供殡葬服务、中介服务及销售丧葬用品不按规定明码标价，强制服务收费、只收费不服务行为B、医疗机构太平间非法开展殡仪服务等活动，机构工作人员向殡仪中介机构倒卖逝者及亲属信息进行牟利、乱收费等行为。C、私自改装车辆，违规从事经营性遗体运送等殡仪服务活动。D、农村公益性墓地违规出售(租墓穴)(墓位)，从事营利活动。

2.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响?

3.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

4.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中( )等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。A.接待洽谈B.治丧服务C.骨灰寄存D.用品销售

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  • 第1题：

    试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么?


    本题答案：在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力，而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度，有是对殡葬消费起着决定性作用，家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教意义消费的实施.

  • 第2题：

    殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。

    A、卫生管理

    B、技术改造

    C、维护管理

    D、清扫消毒


    参考答案：A

  • 第3题：

    办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。()


    参考答案：√

  • 第4题：

    橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

    A.广大人民

    B.广大消费者

    C.殡仪服务对象

    D.逝者


    正确答案：C

  • 第5题：

    殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

    A.殡葬业务提供

    B.殡葬业务实施

    C.殡葬业务接待

    D.殡葬业务洽谈


    正确答案：D

  • 第6题：

    专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

    A.殡仪接待服务术语

    B.墓地管理服务术语

    C.遗体防腐服务术语

    D.殡葬服务标准术语


    正确答案：A

  • 第7题：

    殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种( )服务的总称。

    A.殡葬

    B.安葬

    C.社会

    D.公墓


    正确答案：C

  • 第8题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。

    A.有偿

    B.特殊

    C.个性

    D.无偿


    正确答案：A

  • 第9题：

    殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的( )在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

    A.行动限制

    B.言行限制

    C.时间限制

    D.服务质量


    正确答案：B

  • 第10题：

    殡葬用品的直接使用者是( )。

    A.逝者家属

    B.送葬人员

    C.殡仪服务人员

    D.逝者


    正确答案：D

  • 第11题：

    企业的其他业务收入有（ ）等。

    A．出售产品

    B．出租包装物

    C．出售材料

    D．提供非工业性劳务


    正确答案：BCD
    出售产品、提供工业性劳务属于主营业务收人，出租包装物、出售材料、提供非工业性劳务等属于其他业务收入。

  • 第12题：

    服务企业不出售任何产品，也不制造产品。服务企业提供（），或提供劳务。

    • A、产品
    • B、贷款
    • C、服务
    • D、商品

    正确答案:C

  • 第13题：

    殡葬服务机构的()管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

    A、火化设施

    B、殡葬用具

    C、殡仪用品

    D、殡葬设备


    参考答案：C

  • 第14题：

    现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。()


    参考答案：×

  • 第15题：

    殡仪服务员是在殡葬服务业从事( )等治丧服务的人员。

    A.追悼场所布置

    B.接待

    C.引导

    D.骨灰寄存


    正确答案：ABCD

  • 第16题：

    制造业企业的其他业务收入通常包括的内容有()等。

    A.出租包装物收入

    B.提供工业性劳务收入

    C.出售生产废品收入

    D.出售商品收入


    正确答案：AB

  • 第17题：

    通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

    A.殡葬服务人员

    B.殡葬服务机构

    C.殡葬服务设施

    D.殡葬服务产品


    正确答案：B

  • 第18题：

    （）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

    A.下葬费用

    B.落葬费用

    C.安葬费用

    D.殡葬费用


    正确答案：D

  • 第19题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第20题：

    殡葬服务设施根据其( )功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

    A.使用

    B.建筑

    C.环保

    D.告别


    正确答案：A

  • 第21题：

    一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第22题：

    下列各项中，不符合收入定义要求的是（ ）。

    A．提供设备安装服务取得的劳务收入

    B．出售原材料取得的销售收入

    C．出售生产设备取得的利得

    D．出租生产设备取得的租金收入


    正确答案：C
    收入是从企业的日常活动中产生的，而不是从偶发的交易或事项产生的。“出售生产设备取得的利得”只是企业偶发的交易，非日常活动产生，故不符合收入定义要求。

  • 第23题：

    下列选项中，不属于按照基础电信服务缴纳增值税的是（　）。

    A.提供语音通话服务
    B.提供短信彩信服务
    C.出租带宽.波长
    D.出售带宽.波长

    答案：B
    解析：
    基础电信服务，是指利用固网、移动网、卫星、互联网，提供语音通话服务的业务活动，以及出租或者出售带宽、波长等网络元素的业务活动。提供短信彩信服务属于增值电信服务，因此B选项不正确。

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